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A Zendesk, Inc. é uma empresa de software Dinamarquesa com sede em São Francisco, Califórnia. A empresa fornece uma plataforma para o serviço de atendimento ao cliente hospedada na cloud.
Tem como missão simplificar a complexidade do negócio e facilitar a criação de ligações entre empresas e clientes. Mostra às empresas como desbloquear o poder das interações diárias com os clientes para que possam tornar estas experiências extraordinárias.
O Zendesk permite adaptar-se às mudanças nas expectativas dos clientes. Alinhe as suas equipas e tecnologia em torno do que é mais importante: o cliente. Ofereça conversas ricas e personalizadas nos canais escolhidos pelos clientes. Parecerão mais do que uma transação; irá incentivar a lealdade a longo prazo. Transforme os agentes de solucionadores de problemas em geradores de receitas. Com o seu espaço de trabalho multifuncional, concentrar-se-ão menos em tarefas repetitivas e mais na construção de relações.
A sua biblioteca de mais de 1.200 aplicações e integrações permite-lhe adicionar os seus sistemas diários com um clique, e com um conjunto abrangente de APIs permite-lhe ampliar e personalizar soluções. Quando liga a sua pilha de tecnologia ao Zendesk, os dados são úteis e utilizáveis.
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Desempenhará um papel fundamental de apoio na construção e gestão de relações com analistas influentes do setor. O seu trabalho ajudará a garantir que a Zendesk é reconhecida em relatórios importantes do setor, como os da Gartner e da Forrester, como líder em serviços com tecnologia de IA e experiência de clientes e colaboradores.
Funções
- Apoiar a execução de estratégias de relações com analistas que criem relações sólidas com os principais analistas do setor;
- Auxiliar na gestão de briefings de analistas, compromissos de investigação e eventos, garantindo que o Zendesk está bem representado em relatórios e recomendações influentes;
- Ajude a redigir mensagens que alinhem os objetivos de negócio da Zendesk com os insights dos analistas e as tendências do setor;
- Colaborar com as equipas de produto, marketing e liderança para comunicar a inovação e a liderança da Zendesk aos analistas;
- Ajude a monitorizar e medir o impacto das campanhas de relações com analistas, utilizando insights para refinar estratégias;
- Contribua para os esforços de comunicação de crise, garantindo que os analistas estão alinhados com as mensagens da Zendesk durante situações de alto risco;
- Colaborar com a equipa mais alargada de Comunicações e Impacto Social para garantir mensagens consistentes nos canais externos e internos;
- Aumente a sua expertise explorando oportunidades de rotatividade entre Relações Públicas, Relações com Analistas, Comunicações Internas e Impacto Social, contribuindo para a prática de comunicação da Zendesk.
Requisitos
- Mais de 2 anos de experiência em Comunicação, Relações com Analistas ou área relacionada;
- Fortes competências de escrita e comunicação, com experiência no apoio a relações com analistas ou esforços de comunicação externa;
- Capacidade de gerir vários projetos e cumprir prazos num ambiente de ritmo acelerado;
- Mentalidade analítica, com capacidade de monitorizar a eficácia das campanhas de relações com analistas;
- Interesse em aprender como influenciar os analistas do setor e contribuir para mensagens estratégicas;
- Abordagem colaborativa, com vontade de explorar oportunidades de crescimento em Relações Públicas, Comunicação Interna e Impacto Social.
