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A Worten é a empresa de retalho de eletrónica da Sonae e também líder nessa área de negócio especializado. Tem como missão trazer o melhor da tecnologia a todos, sem exceção, hoje e sempre. Em worten.pt, disponibiliza mais de um milhão de produtos aos melhores preços, sem nunca deixar de estarem próximos dos portugueses.
Dos Grandes e Pequenos Eletrodomésticos aos produtos de Som & Imagem, da Informática às Telecomunicações, passando pelo Entretenimento, Gaming e Cultura, a Worten tem de tudo, incluindo Casa & Decoração e Beleza, Saúde & Bebé.
Não é por acaso que, ao longo destes 20 anos, desde a abertura da primeira loja em Chaves, corria o ano de 1996, que a Worten tem acumulado prémios dos quais muito se orgulha, como “Escolha do Consumidor”, “Produto do Ano” e “Marca de Confiança”.
Sucesso que partilha com os seus clientes, mas também com as suas equipas (de loja, do entreposto, dos serviços técnicos e dos escritórios) que, diariamente, trabalham para satisfazer mais e melhor e tantas vezes superar as expectativas de quem os visita.
A Worten aposta, há já vários anos, na omnicanalidade, uma estratégia de complementaridade entre o digital e o físico, através da qual os clientes podem tirar o melhor partido de assets digitais, com destaque para a variedade e comodidade que encontram em worten.pt, em complemento com a experiência de contacto humano e com o produto que só as lojas físicas podem dar, de modo a que sintam que podem continuar a contar com a sua “Worten. Sempre.”.
Oferta – Team Leader | Sourcing & Procurement – Amadora, Lisboa
A Direção Technical Operations promove a liderança dos serviços de eletrónica, eletrodomésticos e todos os serviços para casa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a diferenciação da proposta de valor da empresa.
Funções
- Coordenação dos recursos da equipa, realizando o planeamento diário/semanal da equipa;
- Monitorizar KPIs nas diversas plataformas de e-commerce;
- Direcionar as tarefas diárias para os diferentes intervenientes com o objetivo final da satisfação de cliente;
- Implementar e garantir o correto seguimento dos fluxos de trabalho;
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço;
- Articular e intervir na conversação com os diferentes stakeholders;
- Resolver prontamente as reclamações dos clientes e garantir a máxima satisfação dos mesmos;
- Oferecer um serviço de excelência ao cliente, cumprindo com os KPIs definidos;
- Cumprimento dos processos de gestão de Recursos Humanos, promovendo a motivação e desenvolvimento da sua equipa;
- Implementação de ações de melhoria contínua envolvendo a equipa.
Requisitos
- Formação superior em Economia, Gestão ou similar (preferencial);
- Domínio de Inglês (preferencial);
- Experiência em funções semelhantes;
- Conhecimentos de Microsoft Office;
- Conhecimentos de Power BI;
- Proatividade, capacidade analítica, sentido critico;
- Espírito de equipa, sendo capaz de lidar adequadamente com os diferentes stakeholders (internos e externos), mantendo sempre a visão de trabalho em parceria;
- Gosto e compreensão pelos princípios de vendas e metodologias de atendimento ao cliente.
