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A Worten é a cadeia líder de mercado, em Portugal, nas áreas dos eletrodomésticos, da eletrónica de consumo e do entretenimento.
Com uma vasta gama de produtos, zonas de entretenimento e auditórios de experimentação, esta insígnia oferece uma seleção tecnológica inovadora, apoiada por um atendimento conhecedor e qualificado e por uma variedade de serviços especializados, particularmente distintivos no serviço pós-venda através do conceito Worten Resolve.
Contas feitas, existem, atualmente, em Portugal, incluindo arquipélago da Madeira, mais de 135 lojas. Em Espanha, e com a aquisição da cadeia de lojas Boulanger, em 2008, e das lojas PC City, em 2011, a Worten possui já mais de 40 lojas, numa clara estratégia de internacionalização da marca.
Oferta – CRM Strategist – Lifecycle (m/f) – Carnaxide, Lisboa
A Direção de Cliente define e operacionaliza a estratégia de clientes, tendo em vista o cliente como único. Tem o objetivo de promover um tratamento personalizado ao cliente, entender o ciclo de vida do mesmo e garantindo um maior envolvimento com a marca Worten.
O/A Lifecycle Analyst tem como objetivo explorar o comportamento do cliente e potenciar o movimento do mesmo na Worten, tendo por base o ciclo de vida do mesmo.
Funções
- Gestão do ciclo de vida do cliente, com foco na definição de estratégia para melhorar a retenção de clientes, sugerindo processos de melhoria;
- Acompanhamento e gestão de reports do ciclo de vida, lifetime value e comportamento da carteira de clientes;
- Gestão de diferentes stakeholders para implementar as ações necessárias;
- Desenvolver e implementar estratégias com base no perfil do cliente, de forma a gerar insights relevantes para o negócio;
- Desenvolver e definir as estratégias de comunicação para os clientes para a construção da customer journey;
- Responsável por gerir as principais necessidades para o negócio de forma a potenciar as melhores métricas de clientes.
Perfil
- Formação Superior em Engenharias, Informática, Marketing Digital, ou outras áreas similares;
- Experiência profissional (cerca de 2 anos) em áreas de Marketing Digital e/ou CRM, com background analítico;
- Conhecimentos avançados em Excel. Noções de PowerBi, Python e metodologia Agile;
- Sentido de ownership dos seus projetos e boa capacidade de análise;
- Orientado para o planeamento e organização.
