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A Worten é a empresa de retalho de eletrónica da Sonae e também líder nessa área de negócio especializado. Tem como missão trazer o melhor da tecnologia a todos, sem exceção, hoje e sempre. Em worten.pt, disponibiliza mais de um milhão de produtos aos melhores preços, sem nunca deixar de estarem próximos dos portugueses.
Dos Grandes e Pequenos Eletrodomésticos aos produtos de Som & Imagem, da Informática às Telecomunicações, passando pelo Entretenimento, Gaming e Cultura, a Worten tem de tudo, incluindo Casa & Decoração e Beleza, Saúde & Bebé.
Não é por acaso que, ao longo destes 20 anos, desde a abertura da primeira loja em Chaves, corria o ano de 1996, que a Worten tem acumulado prémios dos quais muito se orgulha, como “Escolha do Consumidor”, “Produto do Ano” e “Marca de Confiança”.
Sucesso que partilha com os seus clientes, mas também com as suas equipas (de loja, do entreposto, dos serviços técnicos e dos escritórios) que, diariamente, trabalham para satisfazer mais e melhor e tantas vezes superar as expectativas de quem os visita.
A Worten aposta, há já vários anos, na omnicanalidade, uma estratégia de complementaridade entre o digital e o físico, através da qual os clientes podem tirar o melhor partido de assets digitais, com destaque para a variedade e comodidade que encontram em worten.pt, em complemento com a experiência de contacto humano e com o produto que só as lojas físicas podem dar, de modo a que sintam que podem continuar a contar com a sua “Worten. Sempre.”.
Oferta – Gestor de Reclamações | Customer & Loyalty – Lisboa
A Direção Customer & Loyalty tem como missão assegurar o relacionamento da Worten com o Cliente, procurando desenvolver uma proposta de valor verdadeiramente centrada no mesmo, que seja crescente, consistente, mensurável e sustentável.
Funções
- Gerir e resolver reclamações de clientes de forma eficaz e eficiente;
- Assegurar uma comunicação clara e profissional com os clientes;
- Analisar tendências de reclamações para melhorar a experiência do cliente;
- Trabalhar em estreita colaboração com várias equipas para garantir a satisfação do cliente.
Requisitos
- Experiência Profissional em gestão de reclamações ou função similar, preferencialmente;
- Domínio do Microsoft Office na óptica do utilizador;
- Capacidade de comunicar e criar empatia;
- Capacidade de gestão de conflitos;
- Orientação para o cliente e boa capacidade de organização e planeamento;
- Autonomia, espírito crítico e de equipa;
- Orientação para o cliente e resolução de problemas.
