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A Worten é a empresa de retalho de eletrónica da Sonae e também líder nessa área de negócio especializado. Tem como missão trazer o melhor da tecnologia a todos, sem exceção, hoje e sempre. Em worten.pt, disponibiliza mais de um milhão de produtos aos melhores preços, sem nunca deixar de estarem próximos dos portugueses.
Dos Grandes e Pequenos Eletrodomésticos aos produtos de Som & Imagem, da Informática às Telecomunicações, passando pelo Entretenimento, Gaming e Cultura, a Worten tem de tudo, incluindo Casa & Decoração e Beleza, Saúde & Bebé.
Não é por acaso que, ao longo destes 20 anos, desde a abertura da primeira loja em Chaves, corria o ano de 1996, que a Worten tem acumulado prémios dos quais muito se orgulha, como “Escolha do Consumidor”, “Produto do Ano” e “Marca de Confiança”.
Sucesso que partilha com os seus clientes, mas também com as suas equipas (de loja, do entreposto, dos serviços técnicos e dos escritórios) que, diariamente, trabalham para satisfazer mais e melhor e tantas vezes superar as expectativas de quem os visita.
A Worten aposta, há já vários anos, na omnicanalidade, uma estratégia de complementaridade entre o digital e o físico, através da qual os clientes podem tirar o melhor partido de assets digitais, com destaque para a variedade e comodidade que encontram em worten.pt, em complemento com a experiência de contacto humano e com o produto que só as lojas físicas podem dar, de modo a que sintam que podem continuar a contar com a sua “Worten. Sempre.”.
Oferta – Customer Support Manager – Lisboa
A Direção de Technical Services & Operations promove a liderança dos serviços de eletrónica, eletrodomésticos e todos os serviços para casa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a diferenciação da proposta de valor da empresa.
Funções
- Garantir a coordenação entre equipas internas e fornecedores de serviços externos para a execução dos serviços de reparações e instalações;
- Implementação de medidas correctivas conforme necessário para o atendimento ou excesso de padrões de serviço, com base em indicadores de desempenho;
- Garantir que todas as operações de serviço sejam executadas com o objectivo de maximizar a satisfação do cliente;
- Servir como ponto de ligação entre os clientes, as equipas internas e os fornecedores de serviço externos;
- Assegurar que todos os serviços de reparações e instalações estejam em conformidade com as políticas internas da empresa;
- Promover uma cultura de agilidade e inovação dentro das operações de serviço.
Perfil
- Formação Académica Superior em Gestão ou similar;
- Experiência profissional em funções similares (preferencialmente);
- Conhecimentos de Microsoft Office;
- Boa capacidade comunicativa, de apresentação e de análise e interpretação de dados;
- Orientação para o cliente e boa capacidade de organização e planeamento;
- Autonomia e espírito crítico.
