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A Worten é a empresa de retalho de eletrónica da Sonae e também líder nessa área de negócio especializado. Tem como missão trazer o melhor da tecnologia a todos, sem exceção, hoje e sempre. Em worten.pt, disponibiliza mais de um milhão de produtos aos melhores preços, sem nunca deixar de estarem próximos dos portugueses.
Dos Grandes e Pequenos Eletrodomésticos aos produtos de Som & Imagem, da Informática às Telecomunicações, passando pelo Entretenimento, Gaming e Cultura, a Worten tem de tudo, incluindo Casa & Decoração e Beleza, Saúde & Bebé.
Não é por acaso que, ao longo destes 20 anos, desde a abertura da primeira loja em Chaves, corria o ano de 1996, que a Worten tem acumulado prémios dos quais muito se orgulha, como “Escolha do Consumidor”, “Produto do Ano” e “Marca de Confiança”.
Sucesso que partilha com os seus clientes, mas também com as suas equipas (de loja, do entreposto, dos serviços técnicos e dos escritórios) que, diariamente, trabalham para satisfazer mais e melhor e tantas vezes superar as expectativas de quem os visita.
A Worten aposta, há já vários anos, na omnicanalidade, uma estratégia de complementaridade entre o digital e o físico, através da qual os clientes podem tirar o melhor partido de assets digitais, com destaque para a variedade e comodidade que encontram em worten.pt, em complemento com a experiência de contacto humano e com o produto que só as lojas físicas podem dar, de modo a que sintam que podem continuar a contar com a sua “Worten. Sempre.”.
Oferta – Coordenador de Contact Center – Amadora, Lisboa
A Direção Technical Operations promove a liderança dos serviços de eletrónica, eletrodomésticos e todos os serviços para casa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a diferenciação da proposta de valor da empresa.
No Technical Service Center a Worten dedica-se à intervenção técnica de equipamentos eletrónicos, provenientes das lojas. A sua equipa especializada responde às necessidades dos clientes, utilizando as mais recentes tecnologias e ferramentas de reparação.
Funções
- Coordenação dos recursos da equipa, garantindo a alocação dos operadores, em alinhamento com os restantes chefes de equipa, de modo a garantir a existência de recursos necessários ao cumprimento do planeamento, otimizando a utilização do espaço e assegurando a concretização dos níveis de serviço;
- Análise dos indicadores operacionais relativos às atividades da sua área de responsabilidade, propondo medidas preventivas e corretivas para serem implementadas pelos team leaders sempre que se justifique, tendo em vista o nível de serviço e a satisfação do cliente;
- Garantir a distribuição das equipas de acordo com a carga de trabalho e tipologia de tarefas;
- Cumprimento dos processos de gestão de Recursos Humanos, promovendo a motivação e desenvolvimento da sua equipa;
- Implementação de ações de melhoria contínua envolvendo a equipa.
Requisitos
- Formação superior nas áreas de Gestão;
- Experiência profissional relevante na área de Contact Center e coordenação de equipas;
- Conhecimentos de Excel (preferencial);
- Conhecimento em canais digitais e AI (preferencial);
- Gestão de conflitos e capacidade de resolução de problemas;
- Capacidade de negociação e de influenciar positivamente;
- Capacidade analítica e foco em melhoria contínua;
- Capacidade de organização e priorização de múltiplas tarefas.
