Worten está a recrutar Analista de Dados para a equipa de Customer Experience

Equipa E2 12 de Janeiro de 2022 Worten Apoio ao Cliente, Business Intelligence, Economia e Gestão, Empregos, Engenharia, Lisboa, Marketing, Matemática e Estatística

A Worten é a cadeia líder de mercado, em Portugal, nas áreas dos eletrodomésticos, da eletrónica de consumo e do entretenimento.

Com uma vasta gama de produtos, zonas de entretenimento e auditórios de experimentação, esta insígnia oferece uma seleção tecnológica inovadora, apoiada por um atendimento conhecedor e qualificado e por uma variedade de serviços especializados, particularmente distintivos no serviço pós-venda através do conceito Worten Resolve.

Contas feitas, existem, atualmente, em Portugal, incluindo arquipélago da Madeira, mais de 135 lojas. Em Espanha, e com a aquisição da cadeia de lojas Boulanger, em 2008, e das lojas PC City, em 2011, a Worten possui já mais de 40 lojas, numa clara estratégia de internacionalização da marca.

Oferta – Data Analyst (m/f) – Customer Experience – Lisboa

Direção de Customer & Loyalty Iberia tem como missão ser a mão invísivel que orquestra a forma como a Worten se relaciona com o cliente, procurando desenvolver uma proposta de valor verdadeiramente centrada no Cliente, que seja crescente, consistente, mensurável e sustentável.

A equipa de Customer Experience é responsável por ser a voz do cliente dentro da empresa, sabendo ouvir e compreender o seu feedback para transmitir a toda a empresa e, desta forma, garantir acções que promovam uma melhor experiência de cliente e o aumento continuo da sua satisfação.

Funções

Definir a estratégia de recolha de feedback dos clientes (voice of customer) e preparar inquéritos de satisfação/recomendação
Extrair e preparar bases de dados de clientes (bases para inquirição & bases de respostas)
Tratamento dos dados resultantes dos inquéritos e análise dos indicadores para obter insights que contribuam para a melhoria continua das diferentes áreas de negócio
Avaliar contínuamente os principais touchpoints com cliente (momentos de verdade), de forma a identificar alterações na experiência de cliente e potenciais pain points
Controlar e acompanhar os indicadores de satisfação de cliente por cada uma das etapas da jornada de cliente
Indicar responsáveis pela implementação de iniciativas de melhoria, para reduzir ou eliminar os pain points identificadas
Disponibilizar reports que permitam a todas as areas de negócio acompanhar de perto a experiência de cliente

Perfil

Formação Superior em Gestão, Economia, Marketing, Gestão de Marketing, Gestão de Informação, etc
Experiência prévia em funções de cariz analítico e análise de dados (~4 anos), sendo crítica experiência em programas de Customer Experience
Conhecimentos sólidos de Excel, conhecimento de conceitos de estatística, sendo valorizado conhecimentos de Power BI e de plataformas de recolha de feedback de cliente
Boa capacidade de comunicação oral e escrita, de adaptar o estilo de comunicação sempre que necessário, e de apresentar resultados a interlocutores de diversa maturidade analítica
Espírito crítico e desafiador, visão estratégica, proactividade edinamismo

Mais informações e candidaturas [AQUI]

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