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A Wella é uma das principais empresas de beleza do mundo, composta por uma família de marcas icónicas incluindo Wella Professionals, O-P-I, ghd, Briogeo, Nioxin, Sebastian Professional e Clairol.
Na Wella, são inovadores que procuram inspirar os consumidores e profissionais de beleza através das suas marcas a olharem, sentirem, e serem os seus verdadeiros “eus”. Estão empenhados em construir a melhor empresa de beleza do sector, onde os seus mais de 6.000 funcionários em mais de 100 países possam trazer o seu melhor “eu” para o trabalho.
Guiados pelos valores da empresa e pelo propósito de produzir um impacto positivo nas pessoas, planeta e sociedade através dos seus produtos, a Wella proporcion um crescimento sustentável a todas as partes interessadas.
Oferta – Customer Service Intern – Lisboa
Fará parte da equipa de Customer Service cuja função engloba todos os processos desde a recepção das encomendas até à sua facturação. Dará suporte à equipa ao nível do atendimento ao cliente. Nesta vertente a função passa por atender às necessidades do cliente, e também pelo processamento e gestão das incidências que possam surgir.
Numa outra vertente fará também serviço comercial no sentido de aumentar as vendas dos clientes na nossa página B2B e em clientes que não possam ser visitados pelos nossos comerciais.
Responsabilidades
- Colocação e gestão de pedidos internos;
- Gestão do ciclo diario de recepção de pedidos, planificação e entrega a clientes;
- Resolução de dúvidas, pedidos de informação e incidências de clientes e da equipa de vendas;
- Realizar todas as operações de Serviço ao Cliente que decorram do serviço prestado, bem como a gestão e resolução de reclamações;
- Manter o nível de serviço de acordo com os parâmetros, tipo de cliente, rentabilidade e estratégia comercial;
- Realizar chamadas de vendas a clientes predefinidos;
- Identificar pontos de melhora na área digital ao nível de Serviço a Clientes, ajudando a desenvolver uma mentalidade digital na equipa.
Requisitos
- Formação vinculada à área administrativa ou de gestão;
- Dominio de ferramentas informáticas (Office – Excel);
- Valorizados conhecimentos da ferramenta SAP no modulo de gestão de pedidos e faturação;
- Perfil orientado para o cliente, proactivo, capacidade de resolução de problemas, capacidade de comunicação, organização e trabalho em equipa;
- Atitude de serviço comercial e capacidade de cumprir prazos;
- Mentalidade Digital;
- Inglês a nível de conversação de negócio;
- Conhecimentos de Espanhol.
