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A Vodafone é um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, com operação móvel, parcerias e serviço fixo em dezenas de países e mercados.
A Vodafone Portugal é hoje um operador global de telecomunicações, que apresenta um serviço convergente reconhecido nos vários segmentos que compõem o mercado.
Líder em inovação, imagem de marca e satisfação dos Clientes, tem uma cobertura de rede de abrangência nacional, chegando a 3,4 milhões de lares e empresas com a sua rede de fibra de última geração e mais de 4,7 milhões de Clientes com a sua rede móvel.
A empresa ambiciona liderar o mercado em Inovação, Qualidade e Serviço aos Clientes, contribuir para o bem estar das pessoas, das empresas e da sociedade em geral. Para isso, precisa de profissionais qualificados para trabalho em equipa e dispostos a alcançar grandes objetivos.
Inovação. Qualidade. Paixão pelos Clientes. Estes são três ideais que podem ajudar a explicar o que significa trabalhar na Vodafone e que estão bem gravadas no ADN da Empresa.
Está há mais de duas décadas em Portugal a ligar pessoas e empresas, investindo em infraestrutura, serviços e produtos inovadores, num compromisso de criação de valor que é reconhecido pelo mercado e que fez da Vodafone uma das empresas líderes num cenário cada vez mais concorrencial.
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Como membro da equipa CVM (Customer Value Management), será responsável por definir e implementar estratégias e campanhas para aumentar a fidelização e retenção dos Clientes móveis da Vodafone.
Responsabilidades
- Assumir a responsabilidade e desempenhar um papel crucial no fornecimento à direção de conhecimentos sólidos para apoiar e desafiar as decisões;
- Ter uma visão completa da estratégia, envolvendo e influenciando várias áreas, como o marketing, o digital, a análise, o retalho e outras;
- Analisar os dados dos clientes e as tendências do mercado para identificar oportunidades de negócio;
- Definir e implementar ofertas e estratégias para clientes móveis;
- Gerir as campanhas do ciclo de vida do cliente (televendas, SMS, notificações push, correio eletrónico, etc.);
- Trabalhar em estreita colaboração com os canais para monitorizar os resultados, implementar soluções e liderar a melhoria contínua do desempenho (retalho, digital e atendimento ao cliente);
- Promover a otimização de produtos e processos;
- Conceptualizar testes A/B;
- Assegurar a consistência da oferta no percurso do cliente através de vários canais e ao longo do ciclo de vida do cliente;
- Influenciar e liderar equipas multifuncionais para promover a fidelização e a retenção de clientes.
Requisitos
- Licenciatura em Economia, Gestão, Marketing ou áreas afins;
- 2 anos de experiência profissional em funções semelhantes (idealmente no mercado das telecomunicações);
- Capacidade de resolução de problemas e de análise;
- Boas capacidades de comunicação e apresentação; facilidade nas relações interpessoais e espírito de equipa;
- Proactivo, capaz de planear e liderar projectos de ponta a ponta (interpretação de dados, apresentação de cenários, implementação de soluções);
- Domínio das ferramentas do Microsoft Office (Excel e PowerPoint);
- Conhecimentos de QlikSense, Power BI e Tableau;
- Proficiência em Inglês e Português.
