E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A Via Verde tem como missão proporcionar métodos eficientes de cobrança a clientes operadores (prestadores de serviços de mobilidade, relacionados com o automóvel, entre os quais concessionárias/operadores de autoestradas, parques, gasolineiras, ferries, McDrive ou relacionados com as pessoas, entre os quais os operadores de transportes públicos, táxis, mobilidade partilhada) e a clientes finais.
A Via Verde Portugal é detida em 60% pela Brisa, em 20% pela SIBS — Sociedade Interbancária de Serviços e em 20% pela Ascendi.
O rápido desenvolvimento tecnológico, responsável por transformações significativas no quotidiano das pessoas e cidades a que o mundo tem assistido, colocou a Brisa perante um conjunto de desafios que determinaram a passagem do foco na infraestrutura para o foco na oferta de serviços de mobilidade.
Através da Via Verde, uma das marcas nacionais mais emblemáticas, que posicionou Portugal como o primeiro país do mundo com uma rede integrada de portagem non stop eletrónica, são disponibilizadas soluções de mobilidade que permitem responder, de forma integrada, às necessidades de circulação, em função das alterações registadas na Mobilidade Urbana.
Oferta – Collections Process Analyst – Lisboa
Responsabilidades
- Assegurar a melhoria e o desenvolvimento de novos processos de gestão de dívidas, através da elaboração de especificações funcionais, realização de testes, monitorização pós-produção e acompanhamento dos respetivos KPIs;
- Promover, gerir e apoiar o desenvolvimento e implementação de projetos e processos de melhoria contínua no âmbito da cobrança de dívidas;
- Assegurar a comunicação necessária entre os vários departamentos envolvidos nos processos de cobrança para analisar/otimizar as relações de interdependência e impacto entre os diferentes processos;
- Participar em processos de análise de risco, contratos e incidentes;
- Assegurar a articulação entre a área de gestão de dívida e os restantes departamentos, incluindo o acompanhamento dos processos com impacto nos canais de atendimento;
- Assegurar a revisão e atualização dos métodos de comunicação da gestão de dívidas nos diferentes pontos de contacto com o cliente, de forma a garantir a coerência com os critérios de comunicação da VVP, em colaboração com outros departamentos;
- Assegurar a atividade operacional regular da equipa de cobranças, apoiando na identificação/análise/resolução de processos e novas necessidades de serviço.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Gestão de Marketing, Economia ou uma área relacionada;
- Até 5 anos de experiência em funções relevantes, tais como Operações de Contact Center, Líder de Processo de Contact Center, Líder de Experiência de Cliente, etc.;
- Experiência na liderança de equipas de experiência de cliente ou de operações;
- Excelentes capacidades de comunicação, com foco na obtenção de resultados e na criação de um impacto positivo nos clientes;
- Capacidade de prosperar num ambiente de ritmo acelerado com desafios contínuos, considerando um processo contínuo de transformação digital;
- Mentalidade analítica com fortes capacidades de resolução de problemas;
- Fluência em inglês.
