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A Verizon foi fundada no ano 2000 e é um dos principais fornecedores mundiais de tecnologia e serviços de comunicação.
Com sede na cidade de Nova Iorque e presença em todo o mundo, a Verizon gerou receitas de 133,6 mil milhões de dólares em 2021. A empresa oferece serviços e soluções de voz, dados e vídeo nas suas redes e plataformas galardoadas, satisfazendo a procura de mobilidade, conectividade de rede fiável, segurança e controlo por parte dos clientes.
A empresa cumpre a promessa do mundo digital, reforçando a capacidade dos seres humanos, das empresas e da sociedade de fazer coisas novas e bem. Transforma a forma como as pessoas, as empresas e as coisas se ligam umas às outras através de comunicações inovadoras e soluções tecnológicas.
O seu objectivo principal orienta as posições que toma quando se trata de questões políticas relevantes para os seus clientes, os seus empregados e o seu negócio. A empresa está comprometida com a proteção ambiental e quer ter zero emissões nas suas operações até 2035. Para tal, está a tomar medidas concretas para reduzir as suas emissões, investir em energias renováveis, e comprar compensações de carbono.
A Verizon fabrica produtos e serviços que são seguros, sustentáveis e melhoram a vida dos clientes. É reconhecida como a rede mais confiável da América com base nas classificações do RootMetrics® US National RootScore® Report 1H 2021.
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Como parte da Global Customer Success (GCS), o Formador de Clientes é responsável pela formação e integração de novos clientes empresariais nas soluções da Verizon Telematics. Para além disso, proporciona sessões avançadas e baseadas em resultados aos clientes existentes para ajudar a impulsionar a adopção de produtos e permitir uma melhor retenção de clientes e aumentar o potencial de vendas.
As principais funções deste trabalho incluem a entrega de sessões de formação dirigidas por instrutores, documentação de tarefas em Saleforce CRM & produção de conteúdos de formação para permitir aos clientes a auto-aprendizagem da plataforma. Outras funções incluem a promoção de relações de trabalho estreitas com as equipas de Vendas, Sucesso & Apoio no país.
Os formadores estão envolvidos em iniciativas de equipa para melhorar a experiência da viagem de formação, bem como ajudar as equipas da GCS com questões relacionadas com os produtos. Espera-se também que se adaptem às mudanças nos processos de funcionamento das equipas como parte do esforço para normalizar e permitir a melhoria contínua na prestação de formação.
Esta posição requer a capacidade de explicar as complexidades técnicas das características dos nossos produtos de forma eficaz & a um vasto público. Uma comunicação forte e competências interpessoais são importantes.
As tarefas de trabalho variam em complexidade e requerem capacidades de conceptualização, raciocínio e interpretação. Os indivíduos nesta função trabalham independentemente & são responsáveis pela condução de melhorias contínuas na prestação de formação da sua equipa.
Tarefas
- Fornecer formação em produtos & a bordo para clientes comerciais novos & migrados;
- Proporcionar formação avançada e baseada em resultados aos clientes existentes;
- Preparação e agendamento de sessões de formação virtual;
- Apresentações estruturantes para atender às necessidades e circunstâncias do cliente;
- Acompanhamento com clientes maiores para validar a experiência de implementação e conclusão;
- Criação e produção de guias do utilizador e módulos de formação na web;
- Servir como PME (Especialista no assunto) em plataformas de produtos Reveal & legacy;
- Trabalhar de perto com formadores de Vendas, Sucesso e Apoio para assegurar que as necessidades de formação dos clientes são satisfeitas;
- Apoio a iniciativas para melhorar a prestação de formação e desenvolver processos operacionais locais;
- Desempenhar diversas funções relacionadas com o trabalho, tal como atribuídas.
Perfil
- Formação superior ou experiência relevante;
- Competências multilingues.
