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A UNICEF é actualmente a principal agência humanitária que trabalha especificamente para a promoção e defesa dos direitos das crianças, presente em países devastados pelos conflitos e nas comunidades mais remotas, trabalhando para que todas as crianças tenham o direito à sobrevivência, educação, cuidados de saúde, nutrição adequada, acesso a água e protecção.
A UNICEF visa, através dos seus programas, promover a igualdade de direitos das raparigas e das mulheres e apoiar a sua plena participação no desenvolvimento político, social e económico nas comunidades onde estão inseridas.
A UNICEF é financiada inteiramente por contribuições voluntárias de Governos, fundações, empresas e doadores individuais. É a única agência das Nações Unidas totalmente financiada por contribuições voluntárias.
Em Portugal, trabalha para a sensibilização dos direitos da criança no nosso país e no mundo e colabora com várias instituições públicas e privadas, no sentido de assegurar o respeito e promoção dos direitos de todas as crianças.
Oferta – CRM Customer Experience Manager – Lisboa
Como CRM Customer Experience Manager da UNICEF Portugal, desempenhará um papel estratégico crucial na retenção e envolvimento dos valiosos doadores. Irá liderar iniciativas para otimizar os percursos dos doadores, melhorar os programas de fidelização e impulsionar a retenção de doadores através de estratégias inovadoras e de conhecimentos baseados em dados.
Responsabilidades
- Desenvolver e otimizar os percursos dos doadores: Gerir e melhorar o percurso dos doadores regulares, pontuais e antigos, contribuindo para a conceção e criação de conteúdos;
- Comunicação estratégica e envolvimento: Liderar iniciativas de comunicação em vários canais, adaptando abordagens a diferentes segmentos de doadores e optimizando apelos calorosos e eventos para doadores;
- Análise de dados e relatórios: Preparar relatórios abrangentes sobre os principais indicadores de desempenho, monitorizar programas e campanhas de retenção e utilizar a análise de dados para uma melhoria contínua;
- Programas de fidelização de clientes: Conceber e implementar programas de fidelização inovadores para aumentar o envolvimento e a satisfação dos doadores;
- Segmentação e direcionamento: Utilizar técnicas avançadas de segmentação para adaptar a comunicação e as estratégias de envolvimento a grupos específicos de doadores;
- Colaboração e inovação: Promover a coerência e a integração entre equipas, participar em actividades de benchmarking e representar a UNICEF Portugal em fóruns nacionais e internacionais;
- Gestão do sistema CRM: Supervisionar o sistema de CRM para garantir a exatidão dos dados dos doadores, operações contínuas e utilização eficaz das ferramentas de CRM para uma melhor gestão dos doadores.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Marketing ou numa área relacionada;
- Cinco anos de experiência em gestão da experiência do cliente, fidelização e retenção, de preferência com ênfase no envolvimento dos dadores;
- Fortes competências em segmentação, análise de dados e criação de painéis de controlo;
- Proficiência em sistemas de CRM, sendo a experiência em Salesforce altamente desejável;
- Competências de redação e edição de alto nível;
- Excelentes capacidades de organização e planeamento;
- Forte orientação para o serviço ao cliente e um estilo de trabalho colaborativo;
- Proficiência em inglês e português, tanto a nível escrito como oral;
- Conhecimentos avançados de informática, incluindo aplicações MS Office.
Candidaturas
Envie a sua carta de motivação e o seu CV para recrutamento@unicef.pt com a referência CRM-2024. Os candidatos selecionados serão contactados no prazo de três semanas.
