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A UNICEF é atualmente a principal agência humanitária que trabalha especificamente para a promoção e defesa dos direitos das crianças, presente em países devastados pelos conflitos e nas comunidades mais remotas, trabalhando para que todas as crianças tenham o direito à sobrevivência, educação, cuidados de saúde, nutrição adequada, acesso a água e proteção.
A UNICEF visa, através dos seus programas, promover a igualdade de direitos das raparigas e das mulheres e apoiar a sua plena participação no desenvolvimento político, social e económico nas comunidades onde estão inseridas.
A UNICEF é financiada inteiramente por contribuições voluntárias de Governos, fundações, empresas e doadores individuais. É a única agência das Nações Unidas totalmente financiada por contribuições voluntárias.
Em Portugal, trabalha para a sensibilização dos direitos da criança no nosso país e no mundo e colabora com várias instituições públicas e privadas, no sentido de assegurar o respeito e promoção dos direitos de todas as crianças.
Oferta – Customer Growth Specialist – Lisboa
Irá apoiar a equipa de Customer Success, impulsionando a expansão de doadores, upsells e renovações no negócio baseado em subscrições.
Reportando ao Customer Success Manager (CSM), esta função centra-se na identificação de oportunidades de crescimento na base de doadores existente, optimizando a sua experiência e assegurando valor a longo prazo. O candidato ideal é um profissional pró-ativo e centrado no cliente, que se destaca na gestão de relações e no envolvimento orientado para as vendas.
Responsabilidades
- Identificar e executar oportunidades de upsells, cross-sells e planear actualizações com base nos dados de utilização dos doadores para impulsionar o crescimento das receitas;
- Informar os doadores sobre os principais recursos para obter resultados, projectos adicionais e vantagens de subscrições de nível superior;
- Trabalhar em estreita colaboração com o CSM para desenvolver estratégias de crescimento direcionadas para diferentes segmentos;
- Monitorizar a atividade e o envolvimento dos doadores para identificar proactivamente os doadores em risco e implementar estratégias para evitar o desgaste;
- Gerir campanhas de retenção e expansão (correio eletrónico, chamadas de telemarketing);
- Colaborar com a CES e a FR Acquisition para garantir que os dadores recebem recomendações personalizadas que se alinham com o seu perfil;
- Analisar os dados dos doadores e os padrões de comportamento para prever oportunidades de expansão;
- Utilizar a plataforma de CRM (Salesforce) para acompanhar as interações e gerir as percepções dos doadores;
- Relatar as métricas de crescimento, o feedback dos doadores e o desempenho das campanhas para aperfeiçoar as estratégias;
- Recolher e partilhar informações sobre os clientes para influenciar o desenvolvimento e as melhorias dos produtos;
- Defender as necessidades dos clientes e dar feedback às equipas internas sobre potenciais áreas de melhoria.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Marketing, Comunicação ou numa área relacionada (preferencial);
- Mais de 3 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Vendas, Gestão de Contas ou numa área relacionada;
- A experiência em negócios baseados em subscrições ou modelos de receitas recorrentes é uma vantagem;
- Fortes habilidades de construção de relacionamentos e comunicação;
- Mentalidade orientada para as vendas, com foco na satisfação e retenção do cliente;
- Capacidade de gestão de projectos e de resolução de problemas;
- Capacidade de analisar dados de clientes e identificar oportunidades de crescimento;
- Experiência com ferramentas de CRM (por exemplo, Salesforce, HubSpot);
- Proactivo, orientado para os objectivos e confortável a trabalhar num ambiente de ritmo acelerado e de elevado crescimento.
Candidaturas
Envie a sua carta de motivação e o seu CV para recrutamento@unicef.pt com a referência CGS2025 até 28/03/2025.
