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A Tesla está a acelerar a transição do mundo para a energia sustentável com carros elétricos, painéis solares e soluções integradas de energia renovável para casas e empresas.
É uma empresa norte-americana que desenvolve, fabrica, vende e presta assistência à melhor tecnologia de energia solar do mundo, sistemas de armazenamento de energia, e veículos elétricos, proporcionando aos clientes a oportunidade de gerar, armazenar e consumir energia de uma forma totalmente sustentável.
A empresa ganhou muita atenção após a produção do Tesla Roadster, o primeiro carro desportivo totalmente elétrico. O segundo veículo da empresa é o Model S, um sedã de luxo totalmente elétrico. Os seus dois próximos veículos são os modelos X e 3 respectivamente.
A sua rede de Superchargers permite-lhe carregar em viagem. Ligue-o num local adequado, beba um café ou desfrute de um snack e volte à estrada. Com mais de 40 000 Superchargers globais, a rede proporciona-lhe a liberdade para viajar. Obtenha um carregamento completo com o Tesla Wall Connector sem ter de sair de casa. Facilmente instalado em várias casas e concebido para utilização no interior e no exterior, o Wall Connector proporciona um carregamento conveniente e rápido para proprietários de habitações e inquilinos, a qualquer hora do dia.
Os locais de Destination Charging estão estrategicamente situados para que efetue o carregamento à chegada a hotéis, vinhas, restaurantes e muito mais. Com mais de 35 000 locais de carregamento no destino, pode relaxar e recarregar por algumas horas ou durante a noite.
A Tesla empenha-se na contratação e no desenvolvimento do melhor talento por todo o mundo para todas as suas áreas. Com sede na California, a força de trabalho da Tesla expande-se por quatro continentes. Trabalha continuamente para construir um ambiente inclusivo, no qual todas as pessoas, independentemente do sexo, raça, religião ou passado, possam dar o seu melhor no trabalho.
Oferta – Controlador de Serviço Móvel – Lisboa
Esta função exige um elevado nível de interação com os clientes e os funcionários, pelo que o candidato ideal deve possuir não só a perspicácia técnica, mas também a capacidade de prestar um bom nível de serviço ao cliente. Esta posição está localizada no nosso Centro de Serviços, no entanto, a função exigirá deslocações conforme necessário e orientado pela administração.
Funções
- Determinar se o problema do cliente pode ser resolvido por telefone; encaminhar, se necessário, para a equipa de pré-diagnóstico, para a equipa de serviço móvel e, se necessário, formar o cliente;
- Manter relações com as equipas PDN e fazer o acompanhamento dos clientes, conforme necessário;
- Registar com exatidão os problemas e os dados no sistema de gestão do concessionário. Atenção aos pormenores;
- Atender chamadas telefónicas e e-mails para resolver qualquer problema do cliente com o mais elevado nível de resposta e atenção;
- Responder a chamadas telefónicas e e-mails perdidos em tempo útil;
- Marcar reuniões, confirmar a hora e os pedidos, fornecer atualizações regulares para o cliente necessário;
- Ter uma boa compreensão geográfica da zona a que se destina, compreender o tempo e as distâncias entre potenciais marcações;
- Iniciar o procedimento de pedido de peças;
- Gerir a escalada de clientes;
- Manter um desenvolvimento regular das equipas FOH da SC sobre o fluxo de clientes, novos desenvolvimentos/processos, etc;
- Manter relações com as equipas do SC/campo;
- É capaz de comunicar os resultados dos KPIs aos colegas de equipa, gestores e partes interessadas com confiança.
Requisitos
- Compreensão das técnicas automóveis básicas relacionadas com a reparação e manutenção de automóveis;
- Capacidade de seguir instruções orais e escritas com atenção aos pormenores;
- Disponibilidade para aprender tecnologias automóveis novas e inovadoras;
- Capacidade para estabelecer e manter relações de trabalho cooperativas Realizar registos e relatórios diários pormenorizados;
- Gerir eficazmente múltiplas prioridades, organizar o volume de trabalho e cumprir prazos;
- Trabalhar num ambiente de equipa e atingir um objetivo comum;
- Competências de gestão de conflitos;
- Rigor – fortes competências de documentação em Toolbox/Systems;
- Ensino secundário ou equivalente;
- Sistema(s) de gestão de concessionários, Outlook e MS Office;
- Grau de associado ou certificado em tecnologia automóvel, preferencialmente;
- Experiência de serviço automóvel a retalho, preferencialmente;
- Deve ter e manter uma carta de condução válida e um registo de condução aceitável e seguro;
- Deve ter dois anos de experiência de condução;
- É necessário um bom nível de inglês.
