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A Tesla está a acelerar a transição do mundo para a energia sustentável com carros elétricos, painéis solares e soluções integradas de energia renovável para casas e empresas.
É uma empresa norte-americana que desenvolve, fabrica, vende e presta assistência à melhor tecnologia de energia solar do mundo, sistemas de armazenamento de energia, e veículos elétricos, proporcionando aos clientes a oportunidade de gerar, armazenar e consumir energia de uma forma totalmente sustentável.
A empresa ganhou muita atenção após a produção do Tesla Roadster, o primeiro carro desportivo totalmente elétrico. O segundo veículo da empresa é o Model S, um sedã de luxo totalmente elétrico. Os seus dois próximos veículos são os modelos X e 3 respectivamente.
A sua rede de Superchargers permite-lhe carregar em viagem. Ligue-o num local adequado, beba um café ou desfrute de um snack e volte à estrada. Com mais de 40 000 Superchargers globais, a rede proporciona-lhe a liberdade para viajar. Obtenha um carregamento completo com o Tesla Wall Connector sem ter de sair de casa. Facilmente instalado em várias casas e concebido para utilização no interior e no exterior, o Wall Connector proporciona um carregamento conveniente e rápido para proprietários de habitações e inquilinos, a qualquer hora do dia.
A Tesla empenha-se na contratação e no desenvolvimento do melhor talento por todo o mundo para todas as suas áreas. Com sede na Califórnia, a força de trabalho da Tesla expande-se por quatro continentes. Trabalha continuamente para construir um ambiente inclusivo, no qual todas as pessoas, independentemente do sexo, raça, religião ou passado, possam dar o seu melhor no trabalho.
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A principal responsabilidade desta função é envolver os clientes numa abordagem consultiva para influenciar a compra de um produto Tesla e prestar apoio durante todo o processo de vendas e entrega. As atividades podem variar desde responder a leads recebidas, agendar test drives, coordenar a entrega e responder a novas necessidades do negócio.
Funções
- Fornecer o mais alto nível de atendimento ao cliente verbal e escrito de forma oportuna e profissional por telefone, SMS, e-mail e chat;
- Utilize competências de organização e gestão de tempo de alto nível para manter um pipeline de alto volume e, ao mesmo tempo, atingir métricas mensais pessoais e de grupo;
- Receba leads inbound para avaliar as necessidades do cliente, qualificar a oportunidade e agendar a experiência de test drive ou uma consulta telefónica com a nossa equipa de vendas;
- Utilize um processo de contacto eficaz para acompanhar, cultivar e fechar leads;
- Maximize e aproveite o tempo ao telefone, incluindo o planeamento pré-chamada, e siga as métricas de atividade;
- Auxiliar os clientes na preparação para a entrega pós-encomenda e manter o entusiasmo em aderir à marca;
- Trabalhar proactivamente de forma interfuncional com parceiros de campo, entrega, finanças, devoluções de aluguer e equipas de marketing para garantir uma excelente experiência do cliente;
- Demonstrar capacidade para desenvolver e implementar estratégias de vendas eficazes;
- Atuar como o principal ponto de contacto para os atuais proprietários de Tesla que navegam no final do aluguer ou na jornada de troca para executar todas as opções, incluindo e para além de uma nova compra de Tesla;
- Auxiliar em quaisquer campanhas de alto contacto e focadas no proprietário, conforme solicitado pela sede da Tesla;
- Colaborar com os colegas de equipa e departamentos para resolver problemas complexos e sugerir melhorias para melhor servir os clientes;
- Mantenha-se atualizado com o conhecimento do produto, as tendências do setor e o panorama competitivo;
- Utilize táticas de redução da escalada para garantir a satisfação do cliente e escalar os assuntos que exigem atenção da gestão em tempo útil;
- Registe com precisão as interações e os dados do cliente;
- Desempenhar responsabilidades adicionais conforme atribuídas para satisfazer as necessidades do negócio.
Requisitos
- Experiência em vendas ou funções de atendimento ao cliente;
- Ser capaz de falar de forma persuasiva e confiante;
- Positivo e enérgico, com excelentes competências profissionais e de atendimento ao cliente;
- Capaz de apresentar informação técnica de forma clara e acessível a um vasto leque de públicos;
- Excelentes competências de audição, leitura e comunicação;
- Capacidade de priorizar eficazmente e lidar com mudanças de prioridades, cumprindo os prazos;
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em ambiente de equipa;
- Capacidade de trabalhar à noite, aos fins de semana e feriados em ambiente de escritório;
- Proficiente com ferramentas de produtividade empresarial padrão (Microsoft Outlook e Office, navegação na Internet).
