E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A TAP Air Portugal é uma companhia aérea comercial líder, comprometida com a segurança e a satisfação do cliente. Atravessa os céus desde 1945 e, no primeiro semestre de 2023, cerca de 8 milhões de passageiros voaram com a TAP Air Portugal.
A empresa tem uma posição de crescimento em importantes rotas intercontinentais, como o Brasil, a América do Norte e África. A TAP opera em modelo hub-and-spoke, transportando diariamente milhares de passageiros, do Aeroporto Humberto Delgado para mais de 90 destinos em todo o mundo.
A empresa tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.
No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.
A marca TAP Express opera em voos de curto e médio curso. Os Embraer 190 e 195, e os ATR72-600 adicionados à frota representam um grande crescimento nos lugares disponíveis e uma poupança significativa no consumo de combustível.
A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.
Oferta – Especialista de Estratégia de Conteúdos ao Cliente – Lisboa
Responsabilidades
- Desenvolvimento da Estratégia de Conteúdo: desenvolver e executar uma estratégia de conteúdo para comunicação com o cliente, que responda às necessidades dos diferentes clientes internos, esteja alinhada com o posicionamento da marca e os objetivos de negócio e que valorize a experiência do cliente com os nossos produtos e serviços;
- Colaborar com diferentes equipas – Marketing, Loyalty, Customer Intelligenge, Digital Marketing, Ancillaries, Customer Service, Produto, Sales, Airport Services, Crew – para melhorar a segmentação de públicos-alvo, adaptar os conteúdos de comunicação às suas necessidades e preferências específicas e garantir consistência da mensagem durante toda a experiência do cliente;
- Desenvolvimento e Gestão de Conteúdos: criar conteúdos informativos, cativantes e de qualidade para diversos canais (ex.: e-mails, newsletters, social media, Flytap). Rever e editar conteúdos já existentes para garantir precisão, clareza e alinhamento com as diretrizes da marca, voz e tom em todas as comunicações com o cliente. Garantir que todo o conteúdo esteja adaptado às necessidades, painpoints e preferências dos clientes. Manter um calendário editorial que permita agendar e gerir a entrega oportuna dos conteúdos de comunicação face às necessidades e urgência dos diferentes clientes internos;
- Envolvimento e Experiência do Cliente: promover experiências positivas do cliente através de comunicações bem elaboradas e relevantes que respondam às dúvidas, preocupações e feedback dos clientes. Analisar o feedback do cliente e os dados de interação para otimizar e melhorar continuamente as estratégias de conteúdo;
- Otimização de Conteúdo e Canais de Comunicação: trabalhar em conjunto com a equipa de Customer Intelligence e com outras equipas relevantes (ex.: Crew/Cabin reports; Social Media, Contact Center, Fale Connosco) para identificar oportunidades de expansão e melhoria dos canais de comunicação para maximizar o alcance e o envolvimento do cliente. Atualização contínua com as tendências e melhores práticas de comunicação com o cliente em diferentes plataformas e canais;
- Métricas e Avaliação de Resultados: desenvolver indicadores-chave de desempenho (KPIs) que avaliem a eficácia dos conteúdos de comunicação com o cliente e que permitam elaborar recomendações de melhoria baseadas em dados;
- Conformidade: garantir que os conteúdos da comunicação com o cliente estão em conformidade com todos os regulamentos e requisitos legais relevantes do setor;
- Formação e Desenvolvimento: suportar a equipa de Comunicação com o Cliente na conceção e implementação de sessões de treino e desenvolvimento para equipas de atendimento ao cliente, para garantir que as mesmas entendem e utilizam efetivamente o conteúdo de comunicação com os clientes;
- Comunicação de Crise: dar suporte no desenvolvimento e implementação de planos de comunicação de crise para lidar com dúvidas e preocupações dos clientes durante situações ou problemas críticos.
Requisitos
Mínimos
- Licenciatura em Comunicação, Jornalismo ou áreas similares;
- Experiência comprovada (>3 anos) na criação e gestão de conteúdo em língua portuguesa, para formatos digitais, de preferência num setor ou função centrada no cliente ou com foco nas comunicações com o cliente;
- Excelentes competências de copywriting, redação, edição, revisão e comunicação, com olhar atento para os detalhes e gramática, e capacidade de criar conteúdo cativante e persuasivo;
- Competências específicas de storytelling e escrita criativa serão valorizadas;
- Bons conhecimentos das melhores práticas de SEO (ex: research por palavras-chave, optimização on-page) e de email marketing – cursos, certificações e estudos nestas áreas serão valorizados;
- Familiaridade com vários canais e plataformas de comunicação, incluindo ferramentas de email marketing, plataformas de redes sociais e sistemas de gestão de conteúdos;
- Capacidade de análise e utilização de dados para informar decisões relativas a conteúdos de comunicação para clientes;
- Excelente nível de inglês falado e escrito;
- Nível médio de proficiência em ferramentas Windows (Excel, Word e Powerpoint) é um mínimo para a função.
Preferenciais
- Boas competências de gestão de projetos, com capacidade demonstrada para priorizar tarefas e cumprir prazos;
- Adaptabilidade e capacidade de manter-se atualizado com as principais tendências de SEO e comportamento de algoritmos;
- Capacidade de análise e utilização de dados para informar decisões relativas a conteúdos de comunicação para clientes;
- Conhecimento dos princípios e práticas de experiência do cliente (CX) é uma vantagem.
Perfil
- Paixão por entregar um serviço excecional ao cliente;
- Mindset orientação para o cliente;
- Competências interpessoais excelentes (comunicação, empatia), com perfil colaborativo e a capacidade de criar relações dentro da equipa e com outras equipas e departamentos;
- Pensamento criativo e capacidade para resolução de problemas;
- Orientação para o detalhe.
