E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance desde 14 março de 2005. Foi eleita Companhia Aérea Líder Mundial para África e América do Sul e Melhor Companhia Aérea da Europa.
A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A Rede da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre dezenas destinos em diversos países a nível mundial.
No início de 2016, lançou as bases para uma nova era de investimento e renovação. Desde então, a nova TAP é uma realidade: uma companhia mais moderna e atenta à satisfação dos seus passageiros.
Hoje, a sua frota é composta principalmente por A330neo, A321neo e A320neo, para voos de médio e de longo curso, que começaram a chegar em 2018. O primeiro A330neo do mundo é da TAP e os seus passageiros puderam experimentar em primeira mão a inovadora cabina Airspace.
A marca TAP Express opera em voos de curto e médio curso. Os Embraer 190 e 195, e os ATR72-600 adicionados à frota representam um grande crescimento nos lugares disponíveis e uma poupança significativa no consumo de combustível.
A diversidade da rede de destinos e a consolidação de lideranças de mercado fazem parte do seu ADN. Nas Américas, em África e na Europa, a TAP afirma-se como uma opção competitiva, traz o mundo a Portugal e está perto das comunidades portuguesas em todo o globo.
Oferta – Assistente de Contact Center – Lisboa
Missão
- Fornecer, em nome da TAP, a quem o solicitar, através da linha de apoio ou outros canais de contacto, suporte que consiste em resolver todas as dúvidas e situações de clientes e não clientes da TAP, prestando toda a assistência necessária relacionada com os Produtos e Serviços comercializados pela TAP;
- Prestar informações respeitantes à operação comercial, horários de voos, irregularidades operacionais e correspondentes reencaminhamentos de tráfego de passageiros e respetivas proteções de reservas;
- Resolver/apoiar clientes caso necessitem de assistência para efetuar transações, em situações de irregularidade operacional, obter status de pedidos, reclamações, reembolsos, bagagem extraviada, entre outros; Efetuar vendas (reservas/alterações/serviços).
Principais Responsabilidades
- Atendimento Telefónico a Clientes;
- Efetuar e gerir as reservas dos passageiros, incluindo pedidos pós-voo e fornecer qualquer informação relacionada com os voos e operações da TAP e/ou Programa Miles&Go;
- Atender Solicitações Comerciais prestando informação ou vendendo os produtos e serviços comercializados pela TAP;
- Alteração de Dados Cliente;
- Utilizar e registar no suporte informático disponibilizado pela TAP todos os contactos recebidos e efetuados com e pelos clientes;
- Realizar contactos de Outbound para prestar informações ou esclarecimentos a clientes ou para informar sobre produtos e serviços e promover a venda dos mesmos;
- Efetuar o acompanhamento do tratamento dos processos de clientes, resultantes de questões colocadas.
Requisitos
Obrigatórios
- Habilitações literárias – mínimo 12º ano;
- Fluência oral e escrita nos idiomas português e inglês;
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Ser capaz de ouvir com atenção as necessidades e queixas dos clientes, compreendendo a situação antes de oferecer soluções;
- Capacidade de entender as emoções e necessidades dos clientes, demonstrando sensibilidade e preocupação genuína com a situação do cliente;
- Boa capacidade de resolução de problemas;
- Capacidade de gestão de tempo e priorização;
- Orientação para resultados e trabalho em equipa;
- Adaptabilidade e flexibilidade;
- Habilidade para gerir conflitos;
- Resiliência;
- Atitude orientada para cliente;
- Capacidade de feedback.
Preferenciais
- Licenciatura em Turismo;
- Experiência profissional em aviação ou agência de viagens;
- Conhecimentos de outros idiomas como francês, castelhano, alemão ou italiano.
