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A STEF, líder europeu da logística alimentar sob temperatura controlada é reconhecida pela solidez, fiabilidade, inovação e competitividade nos vários países onde opera.
A STEF Portugal, cumprindo os valores do grupo – Rigor, Respeito, Entusiasmo e Performance – presta serviços de logística e transporte pautados pelos mais elevados standards de qualidade e garantia da segurança alimentar, num contexto de competitividade e total empenho na superação das expectativas dos seus clientes.
Opera há 101 anos no setor da logística e do transporte de produtos alimentares. A sua experiência, aliada à sua rede de plataformas permite-lhe oferecer soluções adaptadas à indústria alimentar, às cadeias de distribuição e aos operadores da restauração em mais de 15 países europeus.
A STEF coloca, à sua disposição, a sua experiência nacional e internacional em todas as gamas de temperatura.
A sua atividade de transporte abarca a distribuição, a grupagem, a gestão de lotes e as cargas completas, para além da organização dos fluxos com recurso a soluções Control Tower.
Oferta – Administrativo de SAC – Alenquer, Lisboa
Terá como missão assegurar o seguimento da actividade de serviço de apoio ao cliente, através do permanente contacto telefónico com os motoristas em rota de distribuição e os clientes e destinatários, garantindo a alimentação contínua e actualizada da informação nas bases de dados específicas bem como a interlocução correcta e atempada com as Operações com o objectivo de garantir o cumprimento integral do serviço acordado com o cliente e sua plena satisfação/fidelização.
Responsabilidades
- Garantir a gestão da comunicação operacional com o cliente, organizando a mesma com a equipa comercial e de transportes;
- Assegurar a verificação e acompanhamento do estado da operação, antecipando desvios ao planeado com vista a garantir o serviço acordado; Manter e acompanhar a boa interlocução com o cliente sobre facturas/débitos;
- Garantir o suporte ao cliente, a consecução do serviço através dos vários canais de suporte (telefone, email) e o seguimento da actividade de transportes, através de contactos regulares com os motoristas, monitorizando e avaliando os mesmos em parâmetros pré-definidos;
- Asegurar a realização e o seguimento das recolha e das entregas, identificado potenciais desvios aos horários acordados com o cliente e intervindo junto deste, transportes e motorista de forma a minimizar os desvios;
- Reportar os dados do serviço prestado a clientes internos e externos de acordo com o estabelecido, garantindo o tratamento das incidências/reclamações resultantes do serviço;
- Monitorizar o serviço de uma carteira de clientes de especial importância da STEF, com controlos reforçados com o intuito de fidelizar melhor o cliente e estabelecer ligações unívocas com o cliente;
- Reportar a actividade diária, por via de relatórios de actividade, tableaux de bord ou por outro meio definido pela organização;
- Assegurar a utilização de forma correcta das ferramentas operacionais do grupo associadas à actividade;
- Assegurar a implementação de acções de correcção (internas ou externas) das anomalias identificadas e tentar minimizar as taxas de não qualidade, em colaboração com outros serviços ou com o cliente e promover uma atitude colaborativa junto do cliente, garantindo a confiança e a consolidação da relação com o cliente;
- Assegurar a exploração, promoção da actividade de SAC como canal de oferta de serviço aos clientes e uma comunicação permanente, rigorosa, exigente e cordial com as demais áreas internas e clientes (quer no reporte, quer na resposta às solicitações/ reclamações);
- Garantir o estrito cumprimento dos procedimentos STEF e dos requisitos acordados com os clientes;
- Garantir o cumprimento das normas relativas à Segurança Alimentar.
- Assegurar a monitorização do serviço de uma carteira de clientes de especial importância da STEF, com controlos reforçados com o intuito de fidelizar melhor o cliente e estabelecer ligações unívocas com o cliente;
- Garantir a antecipação e respectivo tratamento de potenciais litígios e alertar as Operações das anomalias de carácter mais grave, com o intuito de minimizar os custos associados e consequentemente, potenciar o nível de serviço prestado.
Perfil
- Conhecimentos de Francês e Inglês (valorizáveis);
- Conhecimentos de Office e Outlook;
- Flexibilidade de horário;
- Orientação para os resultados;
- Boa capacidade de comunicação;
- Planificação e Organização;
- Proactividade e Dinamismo.
