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O Sporting Clube de Portugal é um dos denominados três grandes do desporto português. No momento da fundação do Clube, em 1906, José Alvalade proferiu o célebre voto “Queremos que o Sporting seja um grande Clube, tão grande como os maiores da Europa”.
A sua ambição representou sempre, ao longo desta história centenária, uma meta permanente no horizonte de todos os Sportinguistas e frequentemente atingida, tanto por fantásticas equipas como por atletas verdadeiramente excepcionais.
Marca única, a fazer história desde 1906, repleta de grandes conquistas e na vanguarda, desde o futebol de formação, até ao relacionamento com o seu principal activo, os sportinguistas. A forma de existir do Clube ganha vida nos seus sócios e adeptos. Com mais de 3.5 milhões de simpatizantes apenas no território nacional e mais de 157 mil sócios, o Sporting Clube de Portugal assume a sua dimensão verdadeiramente mundial quando se olha para os 263 Núcleos, 124 Filiais e 23 Delegações espalhados pelos cinco continentes.
O principal objectivo do Sporting Clube de Portugal são as vitórias em todas as competições que disputa, contribuindo assim para dar as maiores alegrias a todo o Universo Sportinguista.
Oferta – Project Quality Specialist – Lisboa
O Sporting Clube de Portugal está no mercado à procura de um Project Quality Specialist (M/F) para integrar a estrutura da Direcção de Marca e Canais de Atendimento.
Principais responsabilidades
- Realizar o levantamento, mapeamento e definição de processos das equipas de Customer Service;
- Participar na definição de informação, procedimentos e processos operacionais a disponibilizar às equipas tendo em vista a melhoria do seu desempenho;
- Analisar as ocorrências detetadas e definir ações a tomar, tendo em vista a melhoria dos serviços;
- Definir os padrões de qualidade a serem considerados nas auditorias de acordo com as normas internas;
- Elaborar documentos de suporte que garantam o cumprimento dos requisitos definidos: Performance e Cliente;
- Transmitir conhecimentos e avaliar o desempenho dos colaboradores;
- Gerir métricas, tratamento de dados e elaborar relatórios.
Perfil
- Formação ao nível do 12º Ano de escolaridade ou Licenciatura nas áreas de Gestão, Economia ou similares (Preferencial);
- Experiência de 2/3 anos em gestão de processos de melhoria continua;
- Capacidade de gerir necessidades e gerar soluções (formação, criação de processos, etc);
- Conhecimentos em ferramentas de modulação de processos;
- Perfil com orientação e foco para o cliente interno, com capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas;
- Autonomia e organização.
