E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
O Sporting Clube de Portugal é um dos denominados três grandes do desporto português. No momento da fundação do Clube, em 1906, José Alvalade proferiu o célebre voto “Queremos que o Sporting seja um grande Clube, tão grande como os maiores da Europa”.
A sua ambição representou sempre, ao longo desta história centenária, uma meta permanente no horizonte de todos os Sportinguistas e frequentemente atingida, tanto por fantásticas equipas como por atletas verdadeiramente excepcionais.
Marca única, a fazer história desde 1906, repleta de grandes conquistas e na vanguarda, desde o futebol de formação, até ao relacionamento com o seu principal activo, os sportinguistas. A forma de existir do Clube ganha vida nos seus sócios e adeptos. Com mais de 3.5 milhões de simpatizantes apenas no território nacional e mais de 157 mil sócios, o Sporting Clube de Portugal assume a sua dimensão verdadeiramente mundial quando se olha para os 263 Núcleos, 124 Filiais e 23 Delegações espalhados pelos cinco continentes.
O principal objectivo do Sporting Clube de Portugal são as vitórias em todas as competições que disputa, contribuindo assim para dar as maiores alegrias a todo o Universo Sportinguista.
Oferta – Consultor de Atendimento (M/F) – Lisboa
O Sporting Clube de Portugal está a contratar um Consultor de Atendimento para integrar o Departamento de Gestão de Experiência de Canais de Atendimento.
Principais responsabilidades
- Colaborar na Gestão Diária de Atendimento;
- Acompanhar de forma sistemática as plataformas de recepção de comunicação;
- Apoiar no levantamento de processos dos canais de atendimento;
- Acompanhamento diário das plataformas de recepção de comunicação;
- Tratamento diário de tarefas, incidentes e emails;
- Gestão de feedback de sócios e adeptos (via formulários ou livro de reclamações eletrónico e físico);
- Interação com diversas áreas de negócio do clube, de forma a identificar e comunicar problemas detectados na sequência de tratamentos dos contactos e da análise do feedback recebido, contribuindo para a prestação de esclarecimentos eficaz;
- Levantamento dos processos dos canais de atendimento;
- Identificação de necessidades de melhoria no backoffice, call center e centro de atendimento.
Requisitos
- Experiência prévia em ambiente de contact center e/ou apoio ao cliente;
- Domínio dos Pacotes do MsOffice.
Perfil
- Eficácia comunicacional (escrita e oral);
- Metódico e Organizado;
- Disponível;
- Proactivo;
- Gosto pelo Trabalho em Equipa.
