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A SPMS, Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E.P.E., foi criada em 2010, pelo Decreto-Lei n.º 19/2010, de 22 de março, como pessoa coletiva de direito público de natureza empresarial, dotada de personalidade jurídica, autonomia administrativa e financeira e de património próprio, nos termos do regime jurídico do setor empresarial do Estado, estando sujeita à tutela dos membros do Governo responsáveis pelas áreas das finanças e da saúde.
De acordo com o quadro jurídico estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 19/2010, de 22 de março, com as sucessivas alterações abaixo descritas, tem vindo a assistir-se ao reforço das competências e atribuições da SPMS em matéria de prestação de serviços partilhados específicos da área da saúde aos estabelecimentos e serviços do Serviço Nacional de Saúde (SNS), independentemente da sua natureza jurídica, bem como aos órgãos e serviços do Ministério da Saúde e a quaisquer outras entidades, quando executem atividades específicas da área da saúde.
A SPMS têm por missão a prestação de serviços partilhados específicos na área da saúde em matéria de compras e de logística, de serviços financeiros, de recursos humanos, de sistemas e tecnologias de informação e comunicação e demais atividades complementares e subsidiárias, a todos os estabelecimentos e serviços do SNS, independentemente da respetiva natureza jurídica, sejam entidades EPE´s, sejam entidades do Setor Público Administrativo (SPA), bem como aos órgãos e serviços do Ministério da Saúde e a quaisquer outras entidades quando executem atividades na área da saúde.
Importa assegurar que a prossecução da missão atribuída à SPMS esteja enquadrada em normas e princípios gerais de atuação, consubstanciando os valores primordiais a salvaguardar, os quais deverão servir de enquadramento ao desenvolvimento da atividade dos seus colaboradores, que se assumem como a face visível da empresa.
Oferta – Gestor de Serviço – Lisboa
Requisitos
Obrigatórios
- Licenciatura, de preferência nas áreas de Engenharia Informática, Gestão ou áreas similares;
- 2 (dois) anos de experiência em funções relevantes para a função;
- 1 (um) ano de experiência em implementação de ferramentas de Gestão de Serviço.
Preferenciais
- 2 (dois) anos de experiência em desenho e implementação de processos;
- Conhecimentos e experiência na área da saúde;
- Conhecimento de planos de contingência.
Funções
- Definir requisitos operacionais para a prestação de serviços com elevados padrões de qualidade, estruturando e elaborando, com as equipas de negócio, os catálogos de serviços, garantindo a sua atualização;
- Desenhar e implementar procedimentos e instruções de trabalho de gestão de serviços, de acordo com as boas práticas ITIL, promovendo-as junto dos(as) interlocutores(as)/utilizadores(as);
- Dotar os(as) interlocutores(as)/utilizadores(as) dos conhecimentos necessários ao cumprimento dos procedimentos e instruções de trabalho de gestão de serviços, promovendo ações de informação/formação/esclarecimento junto destes(as), sempre que se justifique;
- Zelar pelo cumprimento dos procedimentos e instruções de trabalho de gestão de serviços, atuando em caso de dúvidas e promovendo os esforços necessários à sua clarificação;
- Articular com os homólogos a definição e operacionalização dos SLA´s e OLA’s, alertando para o seu cumprimento e atuar em caso de incumprimento dos acordos;
- Gerir e monitorizar a definição e operacionalização dos SLA’s e OLA´s e KPI´s;
- Sinalizar situações não conformes com os procedimentos e instruções de trabalho definidas, atribuindo-lhe níveis de criticidade e reportando superiormente as necessidades de retificação/regularização identificadas;
- Aferir os níveis de satisfação dos(as) utilizadores(as), relacionados com os níveis de serviços TIC acordados;
Monitorizar e elaborar relatórios com base nas métricas operacionais, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão ao nível da gestão; - Desenvolver e implementar soluções, com base em análises decorrentes da atividade de gestão de serviço e suporte, potenciando oportunidades de melhoria contínua, respondendo sobre as suas necessidades de atualização e manutenção, acompanhando e monitorizando as tendências tecnológicas;
- Promover junto dos(as) responsáveis do sistema de informação a correta documentação em meios definidos pela SPMS, E.P.E., da infraestrutura de suporte às aplicações e serviços que estão sob o seu âmbito de atividade.
Oferece-se
- Integração numa equipa dinâmica e motivada;
- Oportunidades de formação;
- Participação em projetos desafiantes;
- Contrato por tempo indeterminado;
- Remuneração mensal ilíquida de € 1 638,48;
- Acesso a serviços com vantagens (Sistema de Gestão da Conciliação entre a Vida Profissional, Familiar e Pessoal – NP4552);
- Ambiente de igualdade, diversidade e inclusão;
- Programa de Saúde e Bem-estar no Trabalho;
- Programa de Mentoring.
