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A SIBS é a empresa responsável pela gestão das Redes ATM Express e MULTIBANCO nos seus múltiplos canais – desde os Caixas Automáticos e Terminais de Pagamento Automático, aos meios online ou telemóveis.
Paralelamente, é uma referência nacional em Business Process Outsourcing e líderes na Península Ibérica na produção e personalização de cartões.
Com mais de três décadas de existência, a SIBS disponibiliza serviços financeiros, modernos, fiáveis e seguros, designadamente na área dos pagamentos, a mais de 300 milhões de utilizadores, em várias geografias.
Promove a eficiência dos serviços financeiros, através da disponibilização de soluções e processos na área dos pagamentos que combinem segurança, conveniência e inovação ao menor custo possível.
Estabeleceu-se como um dos principais processadores de pagamentos na Europa, assegurando o funcionamento completo das transações entre emissores e acquirers em múltiplos equipamentos, com múltiplos protocolos e em múltiplas redes – Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, entre outros.
Oferta – Team Leader – Equipa de Disputas e Chargebacks – Lisboa
Perfil
- Licenciatura em Gestão, Finanças e/ou Economia;
- Experiência profissional mínima de 3 anos em gestão de equipas e no negócio dos pagamentos;
- Fluência em Português e Inglês é obrigatória;
- Utilizador experiente de ferramentas Office (Word, Excel e Power Point);
- Conhecimentos e experiência em Banca e no negócio de pagamentos;
- Conhecimentos das regras dos schemes de pagamento Internacionais;
- Conhecimento das regras do Scheme MB (desejável);
- Conhecimentos de regras de Disputas e Chargebacks;
- Capacidade de motivar, melhorar e liderar uma equipa;
- Pensamento crítico e capacidade de materializar uma visão de negócio e operacional para a área;
- Foco na melhoria contínua e eficiência operacional;
- Proatividade e autonomia;
- Capacidade de resolução de conflitos;
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal;
- Experiência em apresentações e reuniões com clientes;
- Experiência no cumprimento de níveis de serviço (SLAs).
Função
- Gestão da atividade diária da equipa, assegurando a organização e alocação dos serviços e tarefas;
- Monitorizar a performance dos serviços;
- Garantir um bom relacionamento com todos os clientes e assegurar a prestação de um serviço com qualidade;
- Auxiliar os membros da equipa na persecução do cumprimento dos SLA’s, objetivos e na análise dos KPI’s;
- Garantir o alinhamento da equipa com os objetivos e valores do grupo SIBS.
- Assegurar a articulação:
- com os clientes BPO;
- com a coordenação das equipas do departamento;
- com as restantes áreas da SIBS no âmbito de novos projetos e projetos em curso.
- Participar ativamente:
- na implementação de melhorias aos serviços;
- na criação de manuais de serviço;
- nas adaptações necessárias às revisões regulatórias e dos schemes;
- na revisão e atualização de procedimentos operacionais.
