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O Grupo Santos e Vale, com elevados níveis de serviço, redução de custos e soluções inovadoras, é neste momento um dos principais operadores de Serviços Integrados de Logística e Transporte em Portugal.
Desde 1982 tem como missão analisar e oferecer a melhor solução logística e de transporte em cada cliente. Tem ao dispor uma rede própria de distribuição de mais de 500 viaturas e 1000 colaboradores distribuídos por 22 plataformas operacionais, as quais, coordenam um total de 7500 entregas diariamente.
Atua nas áreas de Distribuição, Logística e Transporte com um modelo operacional eficiente concebido especialmente para o mercado Ibérico. Conta com os seus clientes para continuar a crescer com a garantia da total dedicação da Santos e Vale.
Desde 1999, tem o seu Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a ISO 9001 e certificado pela TUV Rheinland. Este sistema é uma importante ferramenta que facilita a decisão estratégica para escolhas futuras da empresa, bem como, para melhorar os processos, a fim de oferecer um serviço de excelência aos clientes.
Oferta – Supervisor/a de Apoio ao Cliente (M/F) – Santos e Vale – Loures, Lisboa
Função
- Rececionar toda a informação do cliente relativa a serviços em curso ou finalizados;
- Receção das reclamações;
- Gestão de clientes: gestão de todo o processo de distribuição, seguimento de expedições, gestão das entregas, análise e envio de documentação, resolução de incidência e respetivo reporte ao cliente;
- Atendimento geral de clientes que não têm Gestor/a atribuído/a, nomeadamente processamento de recolhas e devoluções, marcação de entregas, tratamento de incidências;
- Conferencia do relatório de incidências do armazém e respetiva introdução de dados no sistema;
- Execução dos reembolsos;
- Introdução dos dados para impressão das guias;
- Elaboração e envio de relatórios com indicadores sobre o estado das entregas;
- Gestão da equipa;
- Elaboração de relatórios.
Requisitos
- Escolaridade mínima obrigatória (12 ano);
- Experiência mínima de 5/6 anos em funções de atendimento ao cliente;
- Experiência mínima de 2 anos como gestor/a de equipa;
- Conhecimentos de CRM;
- Experiência no setor de atividade: distribuição e logística;
- Valências ao nível de comunicação;
- Espírito de equipa e dinâmico.
Candidaturas
As candidaturas deverão ser remetidas para emprego@santosevale.pt, com a Referência: «SUP-GC».
