E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
O Santander é um Banco de referência no sector financeiro nacional, com uma ampla base de clientes e uma rede de balcões distribuídos por todo o país.
A atividade do Santander Totta, centrada na banca comercial, prossegue uma estratégia de proximidade ao cliente, privilegiando a oferta de produtos e serviços inovadores, a melhoria contínua da qualidade de serviço, a satisfação das necessidades financeiras dos seus clientes, a captação e retenção de talentos, uma gestão prudente de riscos e uma procura permanente de maior eficiência através da excelência operativa com base em tecnologia de vanguarda e soluções digitais.
O Santander Totta tem como missão contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das empresas e como ambição ser o melhor Banco comercial, ganhando a confiança e lealdade dos seus colaboradores, clientes, acionistas e da sociedade.
O Santander foi distinguido como o Banco do Ano em Portugal pela revista The Banker, do Grupo Financial Times, nos The Banker Awards 2021, pela transformação digital do banco e o apoio prestado aos clientes e ao País.
Foi também considerado pelos consumidores portugueses como a marca mais relevante nos Grandes Bancos. Foram avaliados critérios como a satisfação, intenção de recomendação, confiança e inovação.
Oferta – Brand Community Manager – Lisboa
Responsabilidades
- Definir e implementar campanhas de comunicação e redes sociais para alinhar com as estratégias de marketing;
- Colaborar com a agência criativa para produzir conteúdos de texto, imagem e vídeo para as contas das redes sociais;
- Estabelecer contacto com o serviço de apoio ao cliente para responder atempadamente aos comentários e às questões dos clientes;
- Monitorizar e elaborar relatórios sobre o feedback e as críticas em linha;
- Organizar e participar em iniciativas para criar uma comunidade e aumentar o conhecimento da marca;
- Coordenar com as RP e outras equipas de comunicação para garantir a coerência da marca;
- Estabelecer a ligação com os departamentos de desenvolvimento e vendas para se manter atualizado sobre novos produtos e funcionalidades;
- Estabelecer relações com outras equipas internas;
- Manter-se atualizado em relação às tendências da tecnologia digital.
Requisitos
- Experiência profissional comprovada como gestor de comunidade de mais de 3 anos;
- Experiência no lançamento de iniciativas comunitárias (por exemplo, lançamento de um programa de embaixadores, criação de uma série de eventos e redação de um boletim informativo por correio eletrónico);
- Capacidade para identificar e acompanhar as métricas relevantes da comunidade;
- Capacidade de comunicação verbal e escrita – português e inglês;
- Conhecimentos de software: Eg, Illustrator, InDesign, Photoshop, After Effects;
- Experiência prática na gestão de redes sociais para marcas;
- Capacidade de interpretar o tráfego do sítio Web e as métricas de envolvimento dos clientes em linha;
- Conhecimento de marketing online e canais de marketing;
- Atenção aos pormenores e capacidade de executar várias tarefas;
- Licenciatura em Marketing ou numa área relevante.
