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O Santander é um Banco de referência no sector financeiro nacional, com uma ampla base de clientes e uma rede de balcões distribuídos por todo o país.
A atividade do Santander Totta, centrada na banca comercial, prossegue uma estratégia de proximidade ao cliente, privilegiando a oferta de produtos e serviços inovadores, a melhoria contínua da qualidade de serviço, a satisfação das necessidades financeiras dos seus clientes, a captação e retenção de talentos, uma gestão prudente de riscos e uma procura permanente de maior eficiência através da excelência operativa com base em tecnologia de vanguarda e soluções digitais.
O Santander Totta tem como missão contribuir para o desenvolvimento das pessoas e das empresas e como ambição ser o melhor Banco comercial, ganhando a confiança e lealdade dos seus colaboradores, clientes, acionistas e da sociedade.
O Santander foi distinguido como o Banco do Ano em Portugal pela revista The Banker, do Grupo Financial Times, nos The Banker Awards 2021, pela transformação digital do banco e o apoio prestado aos clientes e ao País.
Foi também considerado pelos consumidores portugueses como a marca mais relevante nos Grandes Bancos. Foram avaliados critérios como a satisfação, intenção de recomendação, confiança e inovação.
Oferta – Customer Strategy Specialist – Lisboa
Missão
Definir e implementar uma visão estratégica de Cliente e da gestão do seu cíclo de vida e relação no banco, explorando novas formas de segmentação que permitam uma abordagem mais orientada ao seu perfil e necessidades, sempre alinhada com os objetivos globais do banco, garantindo uma visão holística do Cliente, omnical e ominiproduto e suportada em modelos de analítica avançada.
Responsabilidades
- Definir estratégias direcionadas a segmentos específicos, garantindo total articulação com as áreas de Produtos, Canais e Experiência de Cliente;
- Definir e desenhar as jornadas de Ciclo de Relação com o Banco (Prospect / Captação; Up Sell / X Sell; Engagement; Fidelização / Churn);
- Identificar, através de segmentação não tradicional (demográfica, comportamental, psíquica, lifestyle), novos clusters de Clientes, gerindo os seus eventos, de acordo com as suas necessidades, através dos canais preferenciais e seguindo um modelo de atendimento adaptado;
- Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Produtos, Canais e Experiência de Cliente garantindo a correta orquestração de todos os eventos definidos e maximizando o valor e experiência do Cliente.
Competências Funcionais
- Autonomia e sentido crítico;
- Liderança e capacidade de influência;
- Forte capacidade de comunicação;
- Drive analítico e visão de cliente;
- Criatividade e Inovação;
- Trabalho em equipa.
Competências Técnicas e Profissionais
- Utilizador avançado do MS Office;
- Experiência em Gestão de Portefolio, Ciclo de Vida e Experiência de Cliente (será bastante valorizado).
Formação Académica Preferencial
- Economia, Gestão, Marketing ou similares.
