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A Puratos é um grupo multinacional que oferece uma vasta gama de produtos inovadores para clientes artesanais, industriais, retalhistas e de restauração e hotelaria, nos sectores de Panificação, Pastelaria e Chocolate.
Tendo os seus produtos e serviços disponíveis em mais de 100 países em todo o mundo, a Puratos conta na maior parte dos casos com produção local. A empresa serve clientes de todas as tipologias no mercado, sejam eles do canal artesanal, industrial, retalho, Horeca ou ainda do mercado chocolateiro.
A missão da Puratos traduz-se em ser o “parceiro de confiança na inovação” em qualquer ponto do globo, ajudando os seus clientes a fornecer alimentos nutritivos e saborosos às comunidades onde estão inseridos, ao mesmo tempo que potenciam cada vez mais o seu negócio.
É uma organização global focada no cliente. É reconhecida como uma empresa familiar bastante unida – não só com os seus colaboradores mas também com os seus clientes. É esta estreita ligação que permitiu ao grupo desenvolver – e cumprir – objetivos desafiantes a longo prazo, sem qualquer intereferência externa. A Puratos está presente em Portugal desde o ano de 1971.
Oferta – Customer Services Manager – Puratos – Sintra, Lisboa
Esta pessoa será responsável por gerir e desenvolver a equipa de Customer Services e pela gestão de encomendas, gestão do atendimento ao cliente, e pela gestão das reclamações e incidências, proporcionado uma experiência de excelência ao cliente.
Principais responsabilidades
- Gestão encomendas de todos os canais de forma a garantir o melhor nível de serviço ao Cliente;
- Gestão das Equipa;
- Gestão do Serviço de atendimento ao Consumidor;
- Otimizar e gerir os processos de CRM, dando a formação e acompanhamento necessários à equipa de vendas;
- Gerir e fazer o registo de reclamações;
- Acompanhar as atividades comerciais, analisando e gerindo os principais indicadores de desempenho (KPI);
- Definição e implementação de ações corretivas em cooperação com os departamentos envolvidos;
- Participar em reuniões de vendas;
- Utilização de ferramentas digitais.
Perfil
- Licenciatura ou Mestrado com incidência em cadeiras relacionadas com Customer Relations;
- Mínimo de 8 anos de experiência profissional em atendimento ao cliente e gestão de processos (3 a 5 deles em cargos de gestão), preferencialmente em empresas B2B com operações de produção;
- Experiência comercial;
- Carta de Condução;
- Disponibilidade para deslocações;
- Conhecimentos informáticos (ambiente Windows), Excel, SAP, CRM e Power BI (preferencial);
- Bons conhecimentos de Inglês.
Competências Requeridas
- Gerir as Necessidades dos Clientes – Visão ampla sobre negócios com uma perspetiva multifuncional;
- Colaboração – Bom relacionamento interpessoal; Forte espírito de equipa;
- Comunicação – Boa capacidade de comunicação, de estabelecer contactos e de resolução de problemas;
- Competências de liderança e gestão de pessoas;
- Gerir Desempenho – orientação para os resultados; Excelente capacidade de trabalho; Organizado com capacidade para multi-tarefa;
- Melhorar Continuamente – Pensamento estratégico e analítico; Espírito de iniciativa e decisão; Dinamismo /proatividade;
- Capacidade de negociar e influenciar;
- Capacidade de avaliar e gerir as solicitações/expetativas dos clientes em comparação com o impacto na cadeia de abastecimento.
