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A portway handling de portugal s.a é uma empresa de assistência em escala presente nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Beja que tem mais de 80 companhias aéreas como suas clientes.
A portway iniciou a sua atividade em julho de 2000, como a primeira empresa de handling licenciada para prestar serviços de assistência em escala nos aeroportos portugueses.
É uma empresa nacional do sector da aviação que garante o mais alto nível de desempenho e excelência enquanto prestador de serviços de assistência em escala. Sempre focada em criar valor aos seus clientes oferecendo soluções personalizadas.
Ter um serviço de excelência, seguro e sustentável, é o que move a empresa a ser uma referência internacional no handling e serviços aeroportuários.
Oferta – Responsável do Serviço MyWay – Lisboa
Com reporte hierárquico ao Responsável Airport Support Services, a posição a recrutar terá de garantir que a operação decorra de acordo com os elevados padrões de qualidade e as normas de segurança estabelecidas.
Principais responsabilidades
- Garantir o funcionamento, gestão e coordenação das atividades inerentes ao Serviço MyWay, do Aeroporto Humberto Delgado, garantindo a entrega de um serviço com elevados padrões de qualidade e segurança;
- Zelar pela boa imagem da empresa, junto dos clientes, passageiros e outras entidades;
- Coordenar a gestão do serviço com o Responsável Airport Support Services;
- Representar e empresa e o Serviço MyWay, perante o cliente e entidades externas, para avaliação dos serviços prestados e auditorias;
- Garantir o controlo de qualidade – monitorização de SLA’s e KPI’s;
- Controlar e assegurar o cumprimento dos procedimentos estabelecidos/solicitados pelo cliente;
- Diagnosticar oportunidades e implementar processos de melhoria de funcionamento do serviço;
- Verificar e analisar toda a documentação;
- Cumprir tarefas e responsabilidades definidas nos documentos do SGQA (Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente) e regras de Safety e Security.
Requisitos
- Licenciatura (preferencial);
- Sólida experiência em gestão de equipas;
- Experiência em customer service;
- Fluência em inglês e, preferencialmente, noutras línguas;
- Domínio das ferramentas Office.
Perfil comportamental
- Orientação para o cliente e para o negócio;
- Boa capacidade de organização e planeamento;
- Capacidade de liderança e gestão de equipas;
- Antecipação, análise e resolução de problemas;
- Capacidade para tomar decisões;
- Adaptação à mudança e orientação para a melhoria contínua;
- Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir situações de conflito e stress.
