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A portway handling de portugal s.a é uma empresa de assistência em escala presente nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Beja que tem mais de 80 companhias aéreas como suas clientes.
A portway iniciou a sua atividade em julho de 2000, como a primeira empresa de handling licenciada para prestar serviços de assistência em escala nos aeroportos portugueses.
É uma empresa nacional do sector da aviação que garante o mais alto nível de desempenho e excelência enquanto prestador de serviços de assistência em escala. Sempre focada em criar valor aos seus clientes oferecendo soluções personalizadas.
Ter um serviço de excelência, seguro e sustentável, é o que move a empresa a ser uma referência internacional no handling e serviços aeroportuários.
Oferta – Customer Service & Safety – Lisboa
A Portway – Handling de Portugal S. A. pretende recrutar para a sua sede, em Lisboa, um/a trabalhador/a para exercer a função de Customer Service & Safety.
Principais Responsabilidades
- Resolver as reclamações de acordo com as normas legais e procedimentos internos da empresa;
- Apoiar o Quality e Safety Manager na execução das políticas de segurança definidas pela administração e na criação e acompanhamento de processos técnicos de QUALITY e SAFETY;
- Garantir o correto funcionamento do Sistema de QUALITY e SAFETY;
- Estabelecer a ligação e comunicar todos os problemas e sugestões entre as Unidades de Handling e o QUALITY, SAFETY e SECURITY
- Acompanhar os auditores internos e externos aquando de inspeções e auditorias de QUALITY e SAFETY;
- Proceder como membro ativo nas monitorizações, inspeções e auditorias internas necessárias para garantir o correto funcionamento dos processos e sistemas de QUALITY e SAFETY, assim com os requisitos obrigatórios das normas legais da UE e dos clientes da Portway;
- Proceder ao acompanhamento de não conformidades e ações corretivas QUALITY e SAFETY e avaliar a eficácia das mesmas;
- Elaborar avaliações de risco das várias atividades em âmbito de QUALITY e SAFETY;
- Manter a estrutura do SMS e a atualização de manuais de QUALITY e SAFETY;
- Avaliar, no terreno e em conjunto com a equipa da QUALIDADE, se as boas práticas da indústria, normas e processos dos clientes e internos e condução de avaliações de risco estão a ser cumpridas por todos os intervenientes na operação.
Requisitos
- Conhecimentos de Procedimentos Operacionais (SOP) – Mandatório;
- Fluência em inglês e francês e se possível uma terceira língua (alemão) – Mandatório;
- Conhecimento de ferramentas informáticas (Office) – Mandatório.
- Experiência como auditor;
- Conhecimentos do DOC.9859/AN474 (ICAO) e AHM610 (IATA);
- Conhecimentos da Norma ISO 9001:2015;
- Conhecimentos da aplicação e elaboração de avaliações de risco.
Perfil comportamental
- Orientação para o cliente e para o negócio;
- Planeamento e organização;
- Antecipação, análise e resolução de problemas;
- Espírito crítico;
- Atenção ao detalhe;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Adaptação à mudança e orientação para a melhoria contínua;
- Assertividade;
- Proatividade;
- Capacidade para trabalhar sob pressão e com rotinas diferenciadas.
- Sentido de responsabilidade;
- Rigor e isenção.
