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A plural+udifar é uma empresa que juridicamente foi constituída na forma de Cooperativa e logo isso confere-lhe um estatuto muito próprio e singular, na medida em que os seus Cooperadores são simultaneamente donos e clientes. O que significa que as suas grandes decisões e opções estratégicas foram sempre levadas à aprovação dos Cooperadores em Assembleia Geral e os seus serviços vão diretamente ao encontro das necessidades das suas Farmácias.
A plural+udifar, disponibiliza um conjunto de serviços que permitem acrescentar valor ao negócio de todos os seus clientes, incluindo um acompanhamento comercial personalizado.
Sabendo que uma das caraterísticas mais importantes para os farmacêuticos é um conhecimento profundo e atualizado da ciência do medicamento, a Plural+Udifar disponibiliza várias ações de formação, tendo em vista solidificar competências.
A plural+udifar continua a construir o seu futuro lado a lado com as Farmácias, numa relação estreita e umbilical, constituindo-se como o “porto seguro” de abrigo onde estas devem estar “ancoradas”, como facilmente se demonstra, quer pelas vivências do passado, quer pelas ameaças que poderão surgir num futuro próximo.
A sua missão é aprovisionar, armazenar e distribuir medicamentos aos seus cooperadores, nas melhores e mais adequadas condições, no mais curto espaço de tempo, de acordo com as Boas Práticas de Distribuição.
Tem como objectivo atingir a excelência no serviço prestado às Farmácias, criando soluções eficientes, inovadoras e globais.
Oferta – Responsável de Apoio ao Cliente – Coimbra
A plural+udifar pretende recrutar um/a Responsável de Apoio ao Cliente para a Plataforma Logística de Coimbra.
Funções
- Garantir o desenvolvimento, a gestão e a otimização da equipa de Apoio ao Cliente;
- Gestão diária da equipa, de acordo com as normas internas;
- Avaliar, formar e motivar a equipa;
- Desenvolver e garantir a produção de KPIs regulares;
- Desenvolver planos de ação para melhoria contínua;
- Atender chamadas telefónicas e responder a emails, quando necessário.
Perfil
- Formação superior;
- Experiência comprovada (mínimo 2 anos) como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante;
- Experiência em atendimento ao cliente ao telefone e por email;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Abordagem orientada para os resultados;
- Competências de liderança e comunicação;
- Excelente capacidade de gestão de tempo;
- Pensamento crítico;
- Conhecimentos avançados de ferramentas Microsoft Office (Excel);
- Conhecimentos em SAP, Finesse ou Salesforce serão valorizados (não obrigatório).
Oferece-se
- Integração em empresa sólida, em franca expansão, que valoriza e investe nos seus colaboradores e na sua formação;
- Remuneração de acordo com a experiência demonstrada;
- Participação em projetos aliciantes e motivadores.
