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A Payshop é uma empresa do Banco CTT que presta serviços de pagamento que permite pagar as faturas da água, luz, gás, portagens, impostos e compras online, carregar telemóveis e títulos de transportes públicos e ainda comprar vouchers de jogos ou entretenimento online e muito mais.
O serviço Payshop está disponível numa rede nacional de mais de 7000 pontos dos quais mais de 5000 agentes Payshop. A Rede de agentes Payshop é constituída por estabelecimentos comerciais de proximidade, como papelarias, tabacarias, quiosques, supermercados e outros, escolhidos de acordo com rigorosos critérios de segurança e qualidade de serviço. Descubra aqui o agente Payshop mais perto de si.
É um serviço simples, rápido e sem complicações – sem necessidade de cartões bancários, registos, digitação de dados ou códigos.
Oferta – Gestor/a de Projetos Cliente – Lisboa
Principais responsabilidades
- Avaliar e identificar novas oportunidades / ameaças no negócio de pagamentos, resultante do levantamento de necessidade aquando do acompanhamento pós-venda de clientes;
- Acompanhar os resultados de angariação, cross/up-sell e fidelização de clientes de pagamentos;
- Colaborar com a Gestão de Produto na definição de planos de ação de produto de pagamentos, propondo abordagens de marketing / comercial a executar para aumentar a aquisição de clientes, o up/cross-sell em clientes atuais e a retenção / fidelização de atuais clientes;
- Garantir a comunicação com as equipas de gestão de Clientes e/ou Clientes com o objetivo de gerir os processos de apoio e suporte pós-venda a soluções de pagamento, garantindo a prestação de um serviço de excelência ao Cliente;
- Acompanhar equipas comercias dos CTT em reuniões junto de clientes contratuais no âmbito da realização de apoio pós-venda;
- Agilizar o esclarecimento de dúvidas com as áreas comerciais e / ou Clientes durante o processo de onboarding de Clientes;
- Gerir os processos de resolução de incidentes operacionais e financeiros envolvendo Clientes institucionais;
- Propor programas de intervenção, em colaboração com outras Direções, na sequência de anomalias detetadas, com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço prestado, aumentar a satisfação dos Clientes e a rentabilidade do negócio;
- Definir e manter atualizados todos os documentos de suporte à venda para as soluções de pagamentos em comercialização, coordenando o trabalho com as equipas que representam as vertentes de negócio e técnicas;
- Assegurar o planeamento, acompanhamento e a implementação das soluções de pagamentos vendidas junto das áreas operacionais e técnicas em colaboração com as áreas comerciais;
- Realizar o acompanhamento e gestão de customizações, pilotos e rollouts para Clientes com soluções inovadoras ou customizadas;
- Garantir a parametrização e ativação de Clientes nas diversas aplicações de pagamentos, seguindo os procedimentos estabelecidos;
- Assegurar e acompanhar o processo de realização de testes aquando da adesão de novos Clientes, validando a correta operacionalização dos Clientes.
Principais requisitos
- Habilitações literárias ao nível da licenciatura, preferencialmente nas áreas de Economia ou Gestão;
- Experiência mínima de 3 anos na área de pagamentos com foco em tarefas como gestão de clientes e gestão / implementação de projetos;
- Orientação para o cliente;
- Facilidade de comunicação e de relacionamento interpessoal;
- Autonomia e capacidade de trabalho em contexto de equipas multidisciplinares.
Candidaturas
Para se candidatar a esta oportunidade, por favor envie a sua candidatura para recrutamento@bancoctt.pt com o título PAYSHOP – GESTOR DE PROJETOS CLIENTE até ao dia 6 de junho.
