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As Páginas Amarelas são o parceiro de confiança em Marketing Online das empresas portuguesas.
Com uma fundação que remonta ao ano de 1959, a empresa definiu como valores a rapidez e eficiência, a flexibilidade, inovação e credibilidade na relação com os seus clientes, assumindo a missão de mitigar a distância entre os que “procuram” e os que “oferecem”, respondendo às necessidades específicas de cada uma das partes.
Ao longo do seu ciclo de vida, a Páginas Amarelas passou por diferentes desafios e obstáculos, conheceu diversas fases do negócio, sem nunca perder de vista o seu caminho.
Das listas impressas, o negócio evoluiu para a área de marketing digital, contando hoje com um vasto leque de ferramentas e plataformas digitais que lhe permitem oferecer aos seus clientes soluções integradas de marketing digital, adequadas a cada negócio.
Oferta – Customer Success Advisor – Lisboa
Como Customer Success Advisor será fundamental adquirir uma compreensão das necessidades e desafios de negócio do Cliente, para determinar o melhor curso de ação possível para adoção e expansão do programa de marketing digital. Será necessário fazer a interface com vários departamentos da Empresa (Especialistas de Performance, Especialistasde Produto, Vendas) para ser uma voz ativa dos Clientes.
Principais responsabilidades
- Gestão de uma carteira de Clientes para garantir uma excelência na entrega de serviço;
- Desenvolver e executar Planos de Sucesso para gerar resultados para os nossos Clientes;
- Apropriar-se dos desafios e problemas dos Clientes até uma resolução definitiva;
- Executar as melhores práticas em gestão de programa de marketing digital dos nossos Clientes;
- Trabalhar de forma alinhada e muito próxima junto da área de Vendas para identificação de oportunidades de cross-sell e upsell;
- Contribuir ativamente para a redução de churn e impulsionar a renovação de contratos;
- Atuar como a Voz do Cliente;
- Obter feedback relevante e recomendações dos Clientes para a equipa de Gestão de Produtos;
- Ter uma atitude proativa e orientada ao Cliente perante todos os desafios de forma a ter impacto positivo nos Clientes, na equipa, e na Empresa.
Requisitos
- 5 ou mais anos de experiência em funções de gestão de Clientes;
- Experiência comprovada em gestão técnica de marketing digital;
- Capacidade de liderar pessoas para gerar resultados;
- Abordagem altamente quantitativa para entender, medir e prever o comportamento e a receita do Cliente;
- Licenciatura (ou equivalente) ou superior.
Candidaturas
Se tens os requisitos indicados, envia a tua candidatura para carreiras@paginasamarelas.pt com a referência CustomerSuccess.
