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A NOWO nasce em setembro de 2016 para romper com o status quo do mercado, dominado por ofertas em pacote, oferecendo liberdade de escolha e justiça aos consumidores, valores que estão presentes nos serviços de comunicações que oferece e que vão ao encontro das tendências de consumo dos jovens e das famílias.
A NOWO leva mais longe um ADN de inovação presente na Cabovisão. Desde a sua criação, a Cabovisão apostou no desenvolvimento regional de Portugal, disponibilizando serviços de telecomunicações onde outros operadores não o fizeram.
Contribuiu para o incremento do emprego e da formação profissional nessas regiões e disponibiliza-lhes agora a mais inovadora oferta de comunicações que é um hino à liberdade de escolha.
Da Cabovisão, em atividade desde 1993, a NOWO manteve a rede, uma das maiores redes híbridas de fibra ótica e cabo coaxial com mais de 14.000Km e que chega a mais de 900.000 casas.
É nesta rede que vão assentar os inovadores serviços de comunicações que traduzem esta nova atitude, irreverente, apaixonada pela liberdade de escolha e zelosa da justiça que deve sustentar a relação cliente-operadora.
Oferta – Técnico de Serviço de Apoio ao Cliente Informativo – NOWO – Lisboa
Principais responsabilidades
- Garantir a intervenção adequada e em tempo útil nas equipas de Apoio ao Cliente, sempre que necessária, de forma a dar resposta ao Cliente da forma mais eficaz e mais célere possivel;
- Acompanhar o atendimento realizado nas linhas de Apoio ao Cliente na vertente telefónica, escrita e nas redes sociais, de forma a identificar constantes oportunidades de melhoria;
- Identificar necessidades específicas dos assistentes para promover ações de formação e coaching regulares;
- Ministrar formações/briefings às equipas de Apoio ao Cliente sempre que se identifique essa necessidade;
- Tratamento diário das caixas de e-mail e de tickets recebidos na área de controlo das equipas de Apoio ao Cliente, garantindo o cumprimento dos SLA’s e emitindo os respetivos alertas sempre que necessário;
- Acompanhar os resultados dos inquéritos de satisfação realizados aos Clientes e criar medidas de melhoria sempre que se justifique;
- Análise crítica dos relatórios diários recebidos, relativos à atividade de Apoio ao Cliente;
- Reportar ao Coordenador todas as necessidades de melhoria identificadas, quer para o Apoio ao Cliente bem como para a execução do seu trabalho.
Requisitos Específicos
- Licenciatura em Gestão, preferencial;
- Experiência profissional mínima de 2 anos em função similar;
- Conhecimentos telecomunicações, preferencial;
- Conhecimentos de Inglês;
- Conhecimentos de Informática – MS Office na ótica do utilizador.
