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A Nestlé é a maior empresa de alimentação e bebidas ao nível mundial. Tem mais de 2000 marcas, globais e locais, e está presente em 189 países.
A Nestlé tem uma presença descentralizada no país, composta por nove estruturas que garantem a qualidade superior de todos os produtos fabricados e comercializados em Portugal. Fábricas, Centros de Distribuição e Sede são frequentemente apontadas como referências pelo seu funcionamento, características e expertise específicas.
Cereais e Café são as matérias-primas principais trabalhadas em Portugal e que, nas fábricas de Avanca e do Porto, respetivamente, dão origem a um grande leque de marcas locais que são, desde há várias gerações, muito acarinhadas pelos consumidores portugueses. CERELAC, NESTUM, MOKAMBO e PENSAL, são algumas das que “nascem” em Avanca; e BUONDI, SICAL, TOFA e CHRISTINA, as que, entre outras, se produzem no Porto.
Inspirados pela descoberta científica do seu fundador, Henri Nestlé, guiados pelos seus valores e tendo a nutrição como pilar central da sua atividade, trabalha lado a lado com os seus parceiros para melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável.
A sua história começa em 1866, quando a empresa Anglo-Swiss Condensed Milk abre, na Suíça, a primeira fábrica de leite condensado da Europa. Henri Nestlé desenvolve um alimento infantil a partir de uma descoberta feita em 1867 e em 1905 a empresa por si criada funde-se com a Anglo-Swiss, formando o que hoje é o Grupo Nestlé. Durante este período, as cidades crescem, os caminhos-de-ferro desenvolvem-se e os navios a vapor ajudam a reduzir os custos das matérias-primas, estimulando o comércio internacional de bens de consumo.
Os seus valores estão refletidos na forma como faz negócio, agindo sempre legal e honestamente com respeito pelas pessoas e por aqueles com quem faz negócio.
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Missão
Ajudar os consumidores da Nestlé com questões e dúvidas quando utilizam os produtos e serviços. Resolver possíveis questões dos clientes, recomendar soluções e orientar os utilizadores dos produtos através das características e funcionalidades, de acordo com o procedimento padrão.
Funções
- Responder às questões dos clientes, principalmente através dos canais de comunicação escritos e do telefone, de forma atempada e correcta;
- Identificar as necessidades dos clientes, ajudá-los na utilização de características específicas e apresentar-lhes novas funcionalidades e campanhas;
- Manter uma boa relação com o cliente através de plataformas de redes sociais, como o Facebook, o Twitter, o Instagram, etc.;
- Tratar os contactos sérios e sensíveis dos clientes, assegurando os procedimentos da Nestlé relativos ao processo de tratamento das queixas dos consumidores;
- Assegurar o acompanhamento dos clientes para garantir que os seus problemas são resolvidos e recolher o feedback dos clientes;
- Manter as bases de dados internas actualizadas relativamente aos pedidos dos consumidores, completar uma base de dados de FAQ e atualizar os documentos baseados no conhecimento;
- Redirecionar as perguntas dos consumidores para as partes interessadas adequadas em caso de impossibilidade de dar uma resposta;
- Comunicar o mau funcionamento dos produtos, partilhar pedidos de funcionalidades e soluções eficazes com os intervenientes relevantes.
Perfil
- Conhecimentos avançados de inglês falado e escrito;
- Conhecimentos avançados de francês falado e escrito;
- Experiência como especialista de apoio ao cliente ou numa função de apoio ao cliente semelhante;
- Experiência em gestão de comunidades (Instagram, Facebook, etc.);
- Orientação para a gestão de clientes;
- Familiaridade com o sector da Nestlé é uma vantagem;
- Compreensão do funcionamento dos sistemas de CRM;
- Excelente capacidade de comunicação e de resolução de problemas;
- Capacidade de realizar várias tarefas;
- Atenção aos pormenores.
