E2 Emprego e Estágios Portal de Empregos em Portugal
A The Navigator Company é um produtor integrado de floresta, pasta e papel, tissue e energia. A sua atividade alicerçada em fábricas modernas de grande escala, com tecnologia de ponta fazem da companhia uma referência de qualidade no setor.
A The Navigator Company é a terceira maior exportadora em Portugal e a maior geradora de Valor Acrescentado Nacional, representando aproximadamente 1% do PIB nacional, cerca de 3% das exportações nacionais de bens, perto de 6% do total da carga contentorizada exportada pelos portos nacionais.
Atualmente, a sua capacidade instalada ronda os 1,6 milhões de toneladas de papel, de 1,5 milhões de toneladas de pasta (80% integradas em papel), 130 mil toneladas de Tissue e 2,5 TWh/ano de energia elétrica.
Abertos ao mundo, os seus produtos têm como destino aproximadamente 130 países nos cinco continentes, com destaque para a Europa e EUA, alcançando assim a mais ampla presença a nível internacional entre as empresas portuguesas.
Oferta – Coordenador de Serviço ao Cliente – Figueira da Foz
Principais Responsabilidades
- Assegurar e coordenar o serviço de apoio ao cliente no seu mercado, através da supervisão do processamento e expedição de encomendas em linha com os tempos de transporte;
- Assegurar e coordenar o serviço pós-venda, através da recepção e acompanhamento das reclamações;
- Garantir a actualização e a execução dos procedimentos para que as obrigações legais e as actualizações contratuais com os clientes sejam efectivamente cumpridas;
- Analisar e reportar ocorrências excepcionais, com potencial impacto no serviço ao cliente, nomeadamente, cargas com expectativa de custo elevado ou alterações ao plano de expedição, propondo a solução mais optimizada na relação custo/benefício;
- Coordenar a implementação de medidas de optimização dos níveis de serviço e custos. Garantir a optimização do payload (carga útil) para clientes/mercado;
- Acompanhar clientes específicos dos seus mercados, podendo assumir directamente as actividades inerentes ao serviço de pré e pós-venda;
- Apoiar a equipa na resolução de problemas com os clientes, contribuindo para os níveis de satisfação desejados;
- Assegurar uma adequada gestão da equipa directa.
Perfil
- Licenciatura em Gestão, Logística ou Engenharia;
- Experiência prévia de 3 anos em áreas de serviço ao cliente ou equivalente;
- Domínio das ferramentas do MS Office (Excel) e SAP (preferencial);
- Fluência em Inglês e Castelhano, sendo valorizada a fluência em Francês;
- Forte orientação para resultados e para cliente;
- Capacidade de planeamento e organização;
- Capacidade de liderança de equipas.
