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A Motorola Solutions é uma empresa multinacional líder global em produtos, serviços e soluções para comunicações de missão crítica.
Todos os momentos são importantes na vida das pessoas, independentemente do local em que elas se encontram. E em cada um desses momentos, as inovações, produtos e serviços da Motorola Solutions desempenham papéis essenciais.
A empresa garante que os funcionários em serviços de utilidade pública estejam sempre ligados entre si e visíveis uns para os outros através da comunicação de voz e de dados em tempo real através de toda a rede inteligente. Também fornece informações aos profissionais de serviços de emergência que precisam delas em caso de catástrofes.
A Motorola Solutions atende mais de 100.000 clientes comerciais e orgãos governamentais de segurança pública em mais de 100 países. O seu portfólio contém uma ampla variedade de produtos incluíndo as ferramentas necessárias para realizar as tarefas relativas a qualquer empresa.
É uma empresa americana fundada em 2011, que surgiu através da divisão da Motorola em duas. Considerada como a parte legítima da antiga empresa, hoje está focada no desenvolvimento de software e hardware com foco na segurança para telecomunicações públicas e corporativas.
Oferta – Customer Success Manager – Lisboa
O Customer Success Manager será responsável por ajudar a conceber e executar as melhores estratégias para promover a adopção, retenção e crescimento de receitas, e defesa do cliente. Este papel fornecerá ofertas e serviços estratégicos para impulsionar resultados bem sucedidos para esta carteira de clientes.
Funções
- Executar estratégias estabelecidas para maximizar o valor do negócio e do produto, concentrando-se ao mesmo tempo na relação com o cliente e proporcionando resultados bem sucedidos em toda a carteira de contas atribuídas;
- Desenvolver e fornecer as melhores práticas, KPIs, e estratégias para a adopção, retenção, expansão e advocacia de contas;
- Conduzir tempo para o valor e métricas de ROI, permitindo uma rápida e bem sucedida integração, adopção, e valor de negócio;
- Orientar a utilização e melhoria dos principais sistemas e resultados, incluindo planos de sucesso, cartões de saúde de clientes, e apresentações de revisão de negócios;
- Identificar os requisitos dos clientes, descobrir bloqueios de estradas e demonstrar fortes capacidades de gestão de contas para impulsionar o valor do cliente ao longo da vida;
- Trabalhar de perto com vendas e marketing na defesa do cliente, revisões, e estratégias de geração de leads;
- Liderar a colaboração inter-funcional com equipas de vendas, apoio, e produtos para assegurar um feedback adequado, escalações e melhorias;
- Ajudar a fomentar a cultura de sucesso do cliente.
Requisitos
- Forte experiência em gestão de contas e/ou experiência de sucesso do cliente numa empresa SaaS;
- Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita, capacidades demonstradas para comunicar eficazmente a proposta de valor do produto e construir confiança com os clientes;
- Capacidade analítica demonstrada para a recolha de relatórios e métricas e apoio;
- Tem uma forte ética de trabalho, trabalha com um elevado nível de integridade e é um jogador de equipa colaborativa que gosta de trabalhar em estreita colaboração com pessoas de outras regiões e funções;
- Ajuda a elevar e a encorajar aqueles que o rodeiam;
- É proficiente em Salesforce.
