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A Microsoft é uma empresa multinacional americana com sede em Redmond, Washington, que desenvolve, fabrica, licencia, apoia e vende software de computador, produtos eletrónicos, computadores e serviços pessoais.
Entre seus produtos de software mais conhecidos estão as linhas do sistema operativo Windows, a linha de aplicações Office e o browser Internet Explorer.
Entre os seus principais produtos de hardware estão as consolas de jogos Xbox, a série de tablets Surface e os Smartphones Microsoft Lumia, antiga Nokia. É a maior produtora de softwares do mundo por faturação, e uma das empresas mais valiosas do mundo.
A Microsoft foi fundada por Bill Gates e Paul Allen em 4 de abril de 1975 para desenvolver e vender interpretadores BASIC para o Altair 8800. A empresa iria depois dominar o mercado de sistemas operativos de computadores pessoais com o MS-DOS, em meados da década de 1980, seguido pelo Microsoft Windows.
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Responsabilidades
Operacionalizar as necessidades da linha de negócios (LOB)
- Gerir vários parceiros de negócios e de entrega (DPs) cobrindo vários locais em grande escala. Define o ritmo, o treinamento e a prontidão dos recursos para garantir que o parceiro de entrega esteja preparado e pronto. Assegura que os parceiros de entrega estão a cumprir os acordos contratuais, as métricas acordadas e são fornecidos adequadamente a nível regional ou global. Conduz os planos go-to-green através do desenvolvimento, implementação e acompanhamento dos planos de projeto.
Gestão de parceiros de entrega
- Acompanha, mede, relata e avalia o desempenho global do parceiro de entrega. Assegura que o parceiro de entrega (DP) cumpre os requisitos das declarações de trabalho (SOW) (por exemplo, integração de novos contratados, diretrizes de faturação, gestão de outlier, fluxos de chamadas) em vários parceiros de entrega e/ou linhas de negócio (LOBs). Coordena proativamente a comunicação e a colaboração entre o parceiro de entrega e as partes interessadas internas, fornecendo contributos estratégicos e orientações sobre a forma de melhorar a eficiência.
Gestão do fluxo de trabalho
- Faz recomendações proactivas e cria fluxos de trabalho para o desenvolvimento e a melhoria contínua das estratégias de execução. Define estratégias e pensa de forma inovadora sobre como melhorar os fluxos de trabalho para os tornar mais simplificados, rentáveis e eficientes.
Gestão de escalonamento
- Monitoriza, colabora e fornece informações a grupos técnicos e proprietários de empresas para identificar, diagnosticar e reduzir proativamente os problemas de qualidade dos clientes antes de se tornarem problemas reais. Gere os escalonamentos de alta prioridade, conforme adequado, e assegura o redirecionamento para a(s) equipa(s) de situações críticas, sempre que necessário.
Requisitos
Obrigatórios
- Formação superior em Tecnologia da Informação (TI), Ciências da Computação, Gestão de Empresas, Engenharia;
- Experiência de apoio direto ao cliente, interagindo com todos os executivos/níveis de gestão;
Preferenciais
- Vasta experiência na gestão de parceiros/fornecedores externos, incluindo gestão de relações, gestão de contratos, gestão de previsões e faturação;
- Experiência em Gestão de Suporte e/ou Gestão de Projetos/Programas, programas de qualidade, adoção de novas ferramentas/processos e planos de preparação com parceiros de entrega subcontratados.
