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A Medela é uma empresa baseada na investigação médica e financia, há quase 20 anos, a investigação fundamental nas áreas da amamentação e leite materno, bem como em tecnologias inovadoras de vácuo para aplicação médica.
Relativamente à investigação do leite materno e amamentação, a Medela mantém uma relação há muitos anos com a University of Western Australia (UWA), colaborando também com outras universidades, hospitais e institutos de investigação a nível global.
Para o desenvolvimento dos produtos no campo das tecnologias de vácuo para aplicação médica, a Medela estabeleceu uma forte colaboração com líderes de opinião e especialistas médicos em hospitais de todo o mundo.
A investigação está no ADN da Medela. Apesar de muitas outras empresas utilizarem a palavra “investigação” na sua comunicação, a Medela tem um longo registo de sucessos em investigação fundamental e exploratória que a destaca verdadeiramente.
“Com base na investigação” tem sido um valor fundamental da empresa há mais de trinta anos, e continua a estar no centro de todas as suas atividades.
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Será responsável por prestar um excelente serviço ao cliente, processar encomendas e diferentes transações, apoiar a equipa de vendas.
Responsabilidades
- Tratamento de reclamações, pedidos, garantias e questões de clientes (B2B-B2C) recebidas por telefone ou correio eletrónico;
- Efetuar encomendas;
- Tratar do processo de reparação de dispositivos;
- Emitir guias de remessa e faturas;
- Tratamento de reclamações de faturação;
- Prestar assistência na resolução de problemas relativos a encomendas de clientes;
- Resolver problemas de expedição;
- Tratamento de devoluções;
- Abrir e manter contas de clientes e informações sobre contas;
- Apoio à equipa de vendas;
- Preparar orçamentos e contratos;
- Encaminhar amostras;
- Informações sobre dispositivos de rastreio – número de série;
- Fornecer quaisquer dados ou relatórios necessários à equipa de vendas;
- Identificar e organizar concursos públicos;
- Contribuir para o esforço da equipa, realizando tarefas conforme necessário;
- Manter um elevado nível de satisfação dos clientes;
- Compreender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades, contribuindo para aumentar as nossas vendas e a satisfação dos clientes.
Requisitos
- Experiência (mínima de 3 anos) como Serviço de Apoio ao Cliente no sector da Saúde, Farmácia, Cuidados com Bebés ou afins;
- Familiaridade com EDI e CRM;
- Experiência em grande escala com concursos públicos;
- Bons conhecimentos de tecnologia Microsoft;
- Excelentes capacidades telefónicas;
- Capacidade de organização e multi-tarefas;
- Entusiasta;
- Eficiência e capacidade de organização;
- Língua materna portuguesa;
- Fluência em inglês e espanhol.
