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A McDonald’s é uma cadeia de hambúrgueres e restaurantes fast food norte-americana. Foi fundada em 1940 como um restaurante barbecue operado por Richard e Maurice McDonald em San Bernardino, Califórnia, EUA.
A McDonald’s está em Portugal há mais de 30 anos com o propósito de servir as comunidades locais. Conta hoje com mais de 190 restaurantes no país, 90 por cento dos quais são geridos por empresários locais, os franquiados, e mais de 9.500 colaboradores que proporcionam bons e deliciosos momentos.
A flexibilidade de horário, a formação contínua, as oportunidade de carreira, as competências adquiridas e o bom ambiente de trabalho são valorizados e reconhecidos pelos seus trabalhadores, fazendo da McDonald’s uma das Melhores Empresas para Trabalhar em Portugal.
A sua estratégia de Recursos Humanos assenta no rigor e profissionalismo que coloca em todos os processos de recrutamento e seleção, na aposta que faz no diagnóstico e planos de formação para as suas equipas, preparando-as para aquilo que são os maiores desafios do presente e do futuro, dotando-as de competências para desempenharem as suas funções num ambiente de total confiança e espírito de equipa, assim como na criação de oportunidades de crescimento.
Líder mundial na área da restauração de serviço rápido, a McDonald’s está presente em 119 países, com mais de 39.000 restaurantes.
Oferta – CRM Manager – Lisboa
Como CRM Manager irás desenvolver um papel importante no desenvolvimento do programa de CRM da McDonald’s, contribuindo não só, para o aumento do valor da nossa base de clientes, como também para a marca. Vais apoiar a aceleração da estratégia de captação de Customer Data e assegurar o desenvolvimento de insights contínuos, e consequente aplicação dos mesmos, contribuindo para o reforço da estratégia de Customer Engagement.
Requisitos
- Licenciatura e/ou Mestrado na área de Marketing, Estatística, Data Analytics, Economia ou áreas relacionadas;
- Experiência profissional entre 5 a 8 anos na área do digital, como Marketing Analyst, CRM Analyst ou numa função similar, com foco em análise de dados (obrigatório);
- Conhecimento de Excel e Google Analytics (obrigatórios), SQL, PowerBI (ideal);
- Bons níveis de inglês oral e escrito (obrigatório).
Competências
- Forte capacidade analítica e habilidade para transformar dados complexos em insights claros e acionáveis;
- Capacidade de comunicação e habilidade para apresentar dados de forma clara e concisa para diversas audiências;
- Atenção ao detalhe e gosto por trabalhar num ambiente dinâmico e orientado para resultados;
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipas e stakeholders.
Principais Responsabilidades
- Definir e implementar iniciativas para a dinamização do Programa de CRM, tais como: campanhas data-driven e personalizadas para aumentar retenção, conversão e satisfação de cliente;
- Recolher, organizar e analisar dados de CRM e campanhas de marketing para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria, contribuindo assim para o crescimento dos clientes ativos do programa;
- Definir e implementar a estratégia de captação de 1st party data, integração e gestão de GA4, e interação com os stakeholders internos, equipa Global e agência local;
- laborar o plano e calendário de iniciativas a serem executadas e controlo orçamental, em colaboração com o Loyalty & Value Manager;
- Gestão agência de CRM e gestão de equipa com reporte direto de um Data Manager.
