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A Lyca Mobile é o maior operador móvel virtual (MVNO). A sua missão é conectar amigos e familiares em todo o mundo.
A Lyca Mobile oferece serviços de voz e dados de baixo custo e alta qualidade a mais de 15 milhões de clientes em 23 países. Em constante expansão, a empresa oferece uma ampla gama de serviços financeiros e de viagens, incluindo a Lycamoney e a Lycafly, ajudando as pessoas a manter contacto além fronteiras. Fundada em 2006 e com um volume de negócios de 1,5 biliões de euros em 2014, a Lycamobile continua a crescer rapidamente, recebendo um novo cliente a cada dois segundos.
A Lyca Mobile está disponível em: Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Holanda, Irlanda, Itália, Macedónia, Noruega, Polónia, Portugal, Reino Unido, Roménia, África do Sul, Tunísia, Ucrânia, Uganda, Suécia, Suíça, EUA e Rússia.
O Lyca Group começou com a visão do seu fundador de assegurar que, por muito longe que as pessoas se aventurassem, pudessem sempre conectar-se com a sua família e amigos em todo o mundo. Ele alcançou esta visão com a criação da Lyca Mobile em 2006, permitindo às pessoas partilhar ligações significativas, independentemente da distância entre elas.
Oferta – Retention & Complaints Manager – Lisboa
Responsabilidades
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e minimizar o churn;
- Monitorizar e analisar as principais métricas de desempenho relacionadas com as taxas de retenção e de rotatividade;
- Responder prontamente e com tato às reclamações dos clientes, assegurando uma resolução rápida;
- Demonstrar um cuidado genuíno com o percurso do cliente e a sua satisfação;
- Recolher e avaliar o feedback das reclamações dos clientes para identificar áreas de melhoria;
- Colaborar com as equipas de vendas para propor soluções práticas para a retenção de clientes;
- Promover relações fortes e duradouras com os clientes através de interacções personalizadas.
Requisitos
- Formação em Vendas, Marketing ou numa área relacionada;
- Experiência mínima de 2 anos como Gerente de Retenção e Reclamações ou função similar;
- Habilidades excepcionais de atendimento ao cliente e uma mentalidade centrada no cliente;
- Proficiência na resolução de conflitos para lidar com as diversas preocupações dos clientes;
- Conhecimento profundo das ferramentas de software de vendas e marketing;
- Capacidade de manter a compostura e o profissionalismo em situações de alta pressão;
- Aptidões avançadas de comunicação e de relacionamento interpessoal;
- Empatia, paciência e capacidade de escuta ativa;
- Forte capacidade de organização para gerir tarefas de forma eficiente;
- Fluência em inglês e português falado e escrito.
Oferece-se
- Pacote salarial competitivo;
- Oportunidade de trabalhar numa equipa internacional dinâmica;
- Excelentes oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.
