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A Luz Saúde foi criada em 2000. É um dos maiores grupos de prestação de cuidados de saúde no mercado português.
O grupo presta os seus serviços através de 28 unidades: 14 hospitais privados (Hospital da Luz, Hospital do Mar Cuidados Especializados, Hospital da Misericórdia de Évora); 1 hospital do Serviço Nacional de Saúde (SNS) explorado pela Luz Saúde em regime de Parceria Público Privada (PPP) (Hospital Beatriz Ângelo); 11 clínicas privadas a operar em regime de ambulatório (Hospital da Luz); 2 residências sénior (Casas da Cidade Residências Sénior).
Está presente nas regiões norte, centro, centro-sul de Portugal Continental e na Região Autónoma da Madeira.
Em fevereiro de 2014, a Luz Saúde tornou-se a primeira empresa privada do setor da saúde cotada em bolsa. Em outubro de 2014, a seguradora portuguesa Fidelidade adquiriu o controlo da empresa, passando a ser o acionista maioritário da Luz Saúde.
A visão da Luz Saúde é ser um operador de referência na prestação de cuidados de saúde, pela prática de uma medicina de excelência e inovação em cuidados de elevada especialização e complexidade.
Oferta – Técnicos Centro de Assistência Técnica – Lisboa
Principais responsabilidades
- Capturar identificação e respetivos dados do utilizador;
- Identificar a categoria (ex. incidente) e de qual área (SI, TI e Manutenção);
- Atendimento de todas as chamadas telefónicas, tendo em conta os seguintes aspetos qualitativos: simpatia no atendimento e clareza e compreensibilidade da linguagem utilizada;
- Responder a consultas dos utilizadores;
- Identificação e despistagem dos problemas: diagnóstico de problemas de infraestrutura básicos;
- Analisar informações relativas a incidentes e/ou problemas relacionados;
- Esclarecer dúvidas e resolver incidentes simples ou procedimentos de forma remota: reset passwords, Office, antivírus, internet Explorer, sistema operativo, mail (caracterização não exaustiva);
- Atribuir prioridade ao pedido (muito alta, alta, média, baixa);
- Criar cultura inovação /centros de ideias.
Perfil
- Disponibilidade de horários para trabalhar por turnos;
- Facilidade de relacionamento;
- Elevado grau de responsabilidade;
- Capacidade de trabalho em equipa e vontade de adquirir conhecimentos;
- Capacidade de comunicação e organização;
- Pensamento crítico;
- Conhecimentos da tecnologia e sistemas utilizados pelos utilizadores (Windows 10 | Office365);
- Conhecimento da tecnologia e sistemas utilizados para prestar suporte (CA Service Desk Manager – Citrix Desktop Diretor);
- Bons conhecimentos de hardware, software e deteção de avarias;
- Conhecimentos de “troubleshooting”;
- Conhecimentos da infraestrutura e área aplicacional;
- Conhecimento de PC, Windows, servidores, configuração e administração de redes;
- Conhecimento de gestão de incidências e seu ciclo de vida.
Oferece-se
- Integração num dos maiores grupos privados de prestação de cuidados de saúde em Portugal;
- Remuneração adequada para a função e nível de experiência;
- Possibilidade de evolução de carreira;
- Percurso formativo na área da especialidade.
