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A Luz Saúde foi criada em 2000. É um dos maiores grupos de prestação de cuidados de saúde no mercado português.
O grupo presta os seus serviços através de 28 unidades: 14 hospitais privados (Hospital da Luz, Hospital do Mar Cuidados Especializados, Hospital da Misericórdia de Évora);
13 clínicas privadas a operar em regime de ambulatório (Hospital da Luz); 1 residência sénior (Casas da Cidade Residências Sénior).
Está presente nas regiões norte, centro, centro-sul de Portugal Continental e na Região Autónoma da Madeira.
Em fevereiro de 2014, a Luz Saúde tornou-se a primeira empresa privada do setor da saúde cotada em bolsa. Em outubro de 2014, a seguradora portuguesa Fidelidade adquiriu o controlo da empresa, passando a ser o acionista maioritário da Luz Saúde.
A visão da Luz Saúde é ser um operador de referência na prestação de cuidados de saúde, pela prática de uma medicina de excelência e inovação em cuidados de elevada especialização e complexidade.
Tem como missão alcançar os melhores resultados de saúde na perspetiva dos doentes através de um diagnóstico e tratamento rápido e eficaz, com absoluto respeito pela sua individualidade e criar uma organização capaz de atrair, desenvolver e reter pessoas excecionais.
Oferta – Service Center Director – Lisboa
O Diretor do Centro de Serviços executa a visão da operação, assegurando que o Contact Center e as Equipas de Operações satisfazem as necessidades dos clientes e da organização. O Diretor bem sucedido está continuamente empenhado em liderar e inspirar a sua equipa no desenvolvimento e documentação das melhores práticas no desempenho de todos os deveres e responsabilidades.
Responsabilidades
- Proporcionar uma liderança forte e dinâmica que oriente, desenvolva e oriente os membros da equipa no sentido de potenciar eficazmente o valor de cada chamada para obter o máximo de receitas líquidas de reservas para os clientes;
- Responsável pelo desenvolvimento e administração do orçamento anual de 5 milhões de euros do departamento para atingir os objectivos comerciais com estabilidade operacional;
- Apresentar resultados de acordo com um âmbito de trabalho definido que inclua um ROI mensurável, inovação estratégica, relatórios de desempenho e desenvolvimento do capital humano;
- Desenvolver, implementar e manter programas eficazes de Garantia de Qualidade (QA) internos e externos, promovendo a melhoria contínua e excedendo o desempenho do Acordo de Nível de Serviço (SLA);
- Experiência comprovada na gestão de métricas, garantindo a satisfação do cliente e reportando níveis de desempenho estatístico relacionados com o Call Center;
- Desenvolver e manter uma organização eficaz da responsabilidade, incluindo recrutamento eficiente, formação, treino, reconhecimento, padrões de fluxo de trabalho, normas de desempenho, definição de deveres e responsabilidades, níveis de pessoal e supervisão;
- Coordenar recursos analíticos, estratégicos e técnicos para satisfazer as expectativas dos clientes e garantir a sua satisfação;
- Assegurar o cumprimento das directrizes e normas regulamentares.
Requisitos
- Preferencialmente, licenciatura em Gestão ou Engenharia ou superior;
- Mínimo de 10 anos de experiência em liderança de Centro de Serviços, Centro de Contacto ou BPO;
- Liderança eficaz e competências analíticas, incluindo conhecimentos práticos de análise de demonstrações financeiras, modelos de pessoal, calendarização;
- Capacidade excecional para desenvolver e gerir programas de recrutamento e formação orientados para os resultados;
- Experiência mensurável na gestão e crescimento de contas lucrativas satisfeitas e/ou experiência relevante em gestão de contas;
- Forte capacidade de orientação e de construção de relações, com capacidade para gerir eficazmente situações de conflito interpessoal e de grupo;
- Fortes capacidades de negociação, comunicação interpessoal, escrita e oral – incluindo redação de relatórios estatísticos;
- Conhecimentos de informática: Microsoft Outlook e Word com conhecimentos avançados de Excel (preferência por Salesforce CRM);
- São necessárias deslocações mensais aos nossos hospitais e clínicas.
