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O Lidl é uma empresa alemã de distribuição alimentar, o qual é representado na maioria dos países europeus. Foi fundado por volta dos anos 1930, no Sul da Alemanha.
Há mais 25 anos em Portugal, tem cerca de 8200 colaboradores, distribuídos por mais de 265 lojas, de norte a sul do país, e quatro direções regionais e entrepostos, para além da sede: Famalicão (Norte), Torres Novas (Oeste), Sintra (Centro) e Palmela (Sul).
Segundo um Estudo de Impacto realizado pela consultora independente KPMG, em 2018, o Lidl Portugal contribuiu com 2.120 milhões de euros a nível de geração de riqueza, representando 1% do PIB nacional.
Aposta no fornecimento de produtos de máxima qualidade ao melhor preço. A simplicidade e a orientação de processos determinam as operações diárias nas lojas, centros de distribuição regionais e serviços. A sede do Lidl, localizada na cidade alemã de Neckarsulm, é responsável pela conceção e estrutura de todos os processos standardizados.
No quotidiano, assume a responsabilidade pelas pessoas, sociedade e ambiente. Para o Lidl a sustentabilidade é cumprir a sua promessa de qualidade, todos os dias.
Oferta – Assistente de Apoio ao Cliente – Sintra, Lisboa
Enquanto Assistente de Apoio ao Cliente, serás o ponto de contacto com os clientes, garantindo a resolução do problema com a máxima eficácia, através da plataforma Salesforce.
Perfil
- Tens o 12º ano concluído (obrigatório);
- És fluente em Inglês (obrigatório);
- Possuís disponibilidade horária para trabalhar de Segunda-feira a Sábado;
- Possuis conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Revelas uma boa capacidade de resolução de problemas e de imprevistos;
- Tens uma boa capacidade de comunicação oral e escrita, bem como,capacidade de argumentação;
- Gostas de trabalhar em equipa e tens um forte sentido de responsabilidade e concentração;
- És capaz de tomar decisões e demonstras iniciativa e responsabilidade;
- Tens uma boa capacidade de organização e gestão de prioridades.
Responsabilidades
- Darás resposta aos clientes, através dos diferentes meios de contacto da Lidl;
- Serás responsável pela apresentação de soluções adequadas a cada caso, garantindo a resolução do problema com eficácia e através de um atendimento profissional;
- Terás um papel importante em garantir uma experiência positiva ao cliente, suportada pelos valores da Lidl;
- Reportarás aos vários departamentos internos, sempre que necessário, com vista à resolução de questões;
- Farás a gestão de reclamações, bem como, esclarecimento de dúvidas dos clientes;
- Serás responsável pelo registo de toda a comunicação na plataforma Salesforce.
