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Parte integrante do GROUPE ADEO, a Leroy Merlin é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim.
O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
A Leroy Merlin garante também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.
Garante-lhe também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.
Está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.
Oferta – Responsável Serviços – Entregas, Financiamento e SPV – Carnaxide, Lisboa
Missão
Ser responsável pela definição da estratégia associada às Entregas, Financiamento e SPV, contribuindo para a melhor rentabilidade e performance destas áreas de negócio, promovendo de forma contínua a satisfação do Cliente Habitante.
Responsabilidades
- Fazer o bom acompanhamento e desenvolvimento da minha equipa e garanto a sua motivação no dia-a-dia, contribuindo para a boa gestão e retenção de talento da Empresa;
- Definir a estratégia dos Serviços de Entregas, Financiamento e SPV, em linha com as tendências de evolução do mercado e do consumo e com as necessidades de crescimento da Empresa;
- Desenvolver os objetivos anuais do departamento, fazendo o devido acompanhamento dos indicadores de gestão e realizo as propostas de evolução de cada serviço tendo sempre em vista a cultura e satisfação cliente;
- Fazer a gestão e coordenação dos projetos relacionados com o desenvolvimento dos Serviços de Entregas, Financiamento e SPV de acordo com a estratégia definida, garantindo o cumprimento de prazo;
- Realizar o shopping da concorrência, no sentido de dinamizar a venda da solução e a sua promoção junto dos gestores de mundo;
- Realizar o acompanhamento da performance da venda da solução e dos indicadores de controlo de gestão defino / implemento os potenciais planos de ação;
- Fazer a gestão da Conta de Exploração e garantir a rentabilidade global da minha área de atuação;
- Acompanhar a implementação dos projetos da área e célula, alinhado com as necessidades das operações e equipas de lojas;
- Acompanhar, ânimo e monitorizo os indicadores de satisfação cliente, garantindo a correta passagem de toda a informação de suporte aos Serviços de Entregas, Financiamento e SPV;
- Realizo a escuta ativa e priorizo as necessidades do cliente para assegurar a qualidade do serviço prestado e verificar a conformidade da balizagem de serviços implementando potenciais ações de melhoria;
- Promover ações comerciais de serviços de loja;
- Promover a boa relação com os parceiros e a monitorização da sua performance e qualidade do serviço fornecido, aplicando as cláusulas negociadas no contrato e garantindo o cumprimento dos SLAs e assegurando a compliance da empresa.
Perfil
- Experiência mínima de 5 a 7 anos em função semelhante;
- Experiência em empresas de Retalho (considerada mais-valia);
- Experiência em management de equipa (obrigatório);
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Boas competências de comunicação, negociação e de influência;
- Forte orientação para o Cliente, o negócio e para os resultados;
- Capacidade analítica e sentido crítico;
- Formação académica ao nível da licenciatura (preferencialmente nas áreas de Gestão, Marketing ou Engenharia);
- Conhecimentos médios de Inglês e de Francês (serão considerados uma mais-valia).
