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Parte integrante do GROUPE ADEO, a Leroy Merlin é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim.
O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
A Leroy Merlin garante também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.
Garante-lhe também os melhores preços do mercado, um atendimento personalizado e um vasto conjunto de serviços para planear, acompanhar e realizar o seu projeto.
Está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.
Oferta – Responsável de Visão Cliente – Carnaxide, Lisboa
Missão
O Responsável de Customer Jouney ou Responsável de Visão Cliente (designação interna) é o responsável pela coordenação e definição da estratégia da Visão Cliente da Leroy Merlin Portugal.
Responsabilidades
- Coordenar e definir a estratégia da área de Visão Cliente;
- Ser responsável e dinamizar os Estudo das Jornadas do Cliente;
- Definir as Personas (segmentos cliente) e as regras de criação dos mesmos;
- Definir os Ciclos das necessidades de Vida dos clientes e os Ciclos das necessidades da Casa;
- Participar, acompanhar e apoiar na execução dos objetivos e projetos de acordo com a estratégia do departamento de Experiência Cliente para garantir que somos a referência da Cultura Customer Centric;
- Criar Relação Cliente e assegurar que as Jornadas Cliente são transversais em toda a empresa;
- Promover mecanismos e dinâmicas de conhecimento das tendências de mercado;
- Analisar as tendências, de forma a oferecer o melhor experiência cliente, agindo em conformidade com base nas pesquisas, inquéritos de satisfação e sugestões dos clientes;
- Definição da Estratégia para a área de Pedagogia e Comunidades;
- Criação do plano anual de Pedagogia “online” e “Loja”.
Perfil
- Experiência de 5 anos em gestão projetos de Customer Journey (consultoria);
- Experiência em gestão de equipas;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Forte orientação para o Cliente, o negócio e para os resultados;
- Capacidade analítica e sentido crítico;
- Formação académica ao nível da licenciatura (preferencialmente nas áreas de Gestão ou similar);
- Fluência em Inglês e conhecimentos de Francês, serão considerados uma mais-valia.
