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A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO, é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
A Leroy Merlin está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.
A região Norte foi a escolhida para o seu lançamento no país, com a abertura da primeira loja em Gondomar. Em 2015, expandiu a sua presença na zona do norte do país com a abertura da loja de Gaia, antecedida das aberturas das lojas de Maia e Matosinhos. Reforçou a presença no norte do país com a abertura da loja de Braga.
No centro do país, abriu a loja de Coimbra em 2011 e Leiria e Aveiro em 2018. Conta com 4 lojas na região da Grande Lisboa. Depois da abertura da loja de Sintra em 2004, seguiram-se as lojas de Almada (2005), Alfragide e Amadora (2009) e Torres Vedras (2018).
O início da sua presença na região Sul ficou marcado pela inauguração da Leroy Merlin de Albufeira, tendo sido mais recentemente, em 2017 afirmada com a abertura da Leroy Merlin Loulé. Em 2018, abriu as lojas de Leiria e Aveiro, e deu início ao processo de fusão para uma empresa ADEO única com a abertura da loja de Torres Vedras.
Oferta – Técnico Especialista de Fidelização de Cliente – Carnaxide, Lisboa
Missão
O Loyalty Specialist ou Técnico Especialista de Fidelização de Cliente (designação interna) tem como principal objetivo implementar a estratégia de fidelização de cliente, orientando as ações estratégicas e operacionais sustentadas no conhecimento do mercado e do cliente.
Responsabilidades
- Participar, acompanho e apoio na execução dos objetivos e projetos de acordo com a estratégia da Área para garantir que somos uma referência no Programa de Fidelização;
- Definir a estratégia de fidelização e evolução do programa, fidelizando e conquistando novos clientes, de acordo com a estratégia da empresa e as linhas orientadoras do departamento, no sentido de garantir que somos uma referência na Cultura Satisfação Cliente;
- Assegurar a gestão do programa fidelidade em coordenação com o Grupo ADEO e a gestão de indicadores de performance e rentabilidade do programa de fidelidade;
- Promover mecanismos e dinâmicas de conhecimento das tendências de mercado;
- Analisar as tendências e boas práticas de mercado e de outras empresas e escutar o cliente estando atento aos indicadores de satisfação.
Perfil
- Experiência mínima de 3 na área de Fidelização de Clientes;
- Experiência em Retalho é considerada uma mais-valia;
- Visão estratégica e capacidade de inovação;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Forte orientação para o Cliente, o negócio e para os resultados;
- Capacidade analítica e sentido crítico;
- Formação académica mínima ao nível da licenciatura;
- Fluência em Inglês e conhecimentos de Francês, serão considerados uma mais-valia.
