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A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO, é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
Está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.
A região Norte foi a escolhida para o seu lançamento no país, com a abertura da primeira loja em Gondomar. Em 2015, expandiu a sua presença na zona do norte do país com a abertura da loja de Gaia, antecedida das aberturas das lojas de Maia e Matosinhos. Reforçou a presença no norte do país com a abertura da loja de Braga. No centro do país, abriu a loja de Coimbra em 2011 e Leiria e Aveiro em 2018.
Conta com 4 lojas na região da Grande Lisboa. Depois da abertura da loja de Sintra em 2004, seguiram-se as lojas de Almada (2005), Alfragide e Amadora (2009) e Torres Vedras (2018).
O início da sua presença na região Sul ficou marcado pela inauguração da Leroy Merlin de Albufeira, tendo sido mais recentemente, em 2017 afirmada com a abertura da Leroy Merlin Loulé. Em 2018, abriu as lojas de Leiria e Aveiro, e deu início ao processo de fusão para uma empresa ADEO única com a abertura da loja de Torres Vedras.
Oferta – Gestor Qualidade Voz do Cliente – Carnaxide, Lisboa
Funções
Gestão de Qualidade
- Defino a Política da Qualidade na Voz do Cliente;
- Preparo a Voz do Cliente para a candidatura a Certificação ISO 9001;
- Aprovo o Programa e Planos de Auditoria e Avaliação da Conformidade Legal Internos;
- Contribuo para uma otimização de processos contínua das áreas da Voz do Cliente e na relação com Loja;
- Acompanho e avalio ações de melhoria, corretivas e preventivas e identifico situações de não conformidade;
- Defino e apoio na identificação dos objetivos, metas, indicadores e programa de Gestão da Qualidade;
- Coordeno o desenvolvimento, implementação, atualização e melhoria do Sistema Integrado de Gestão de Qualidade;
- Asseguro o acompanhamento de técnicos auditores nos trabalhos / serviços prestados de acordo com o caderno de encargos;
- Sou o principal animador das equipas operacionais para um desempenho que garanta o atingimento dos principais indicadores de qualidade.
Interdependência
- Faço evoluir e adapto continuamente a estratégia local com base nos inputs, insights e aprendizagens do ecossistema;
- Construo pontes com as equipas internas e Externas de forma a garantir a qualidade dos entregáveis.
Participação na vida da empresa
- Animo e sou exemplo dos valores e projeto empresa da Leroy Merlin;
- Colaboro em atividades transversais de empresa e projetos com diferentes departamentos e lojas;
- Cumpro com as medidas de prevenção e sou embaixador da cultura de segurança e sustentabilidade.
Perfil
- Formação académica ao nível da licenciatura em áreas onde seja requeridos processos ou procedimentos (obrigatório);
- Experiência profissional relevante mínima de 5 anos (obrigatório);
- Experiência em call center (obrigatório);
- Bons conhecimentos de Inglês, sendo que conhecimentos em Francês é uma mais valia;
- Pensamento estratégico;
- Capacidade de resiliência;
- Facilidade de Relacionamento Interpessoal, Empatia e Trabalho em Equipa;
- Aptidão e gosto pela tecnologia;
- Orientação para resultados, elevado espírito de responsabilidade, forte sentido de compromisso, iniciativa e envolvimento organizacional.
