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A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO, é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
Está presente em Portugal desde 2001 e inaugurou a sua primeira loja em 2003. Neste momento, conta já com 18 lojas e 2000 colaboradores a nível nacional.
A região Norte foi a escolhida para o seu lançamento no país, com a abertura da primeira loja em Gondomar. Em 2015, expandiu a sua presença na zona do norte do país com a abertura da loja de Gaia, antecedida das aberturas das lojas de Maia e Matosinhos. Reforçou a presença no norte do país com a abertura da loja de Braga. No centro do país, abriu a loja de Coimbra em 2011 e Leiria e Aveiro em 2018.
Conta com 4 lojas na região da Grande Lisboa. Depois da abertura da loja de Sintra em 2004, seguiram-se as lojas de Almada (2005), Alfragide e Amadora (2009) e Torres Vedras (2018).
O início da sua presença na região Sul ficou marcado pela inauguração da Leroy Merlin de Albufeira, tendo sido mais recentemente, em 2017 afirmada com a abertura da Leroy Merlin Loulé. Em 2018, abriu as lojas de Leiria e Aveiro, e deu início ao processo de fusão para uma empresa ADEO única com a abertura da loja de Torres Vedras.
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Como vai ser o teu dia-a-dia?
- Faço o bom acompanhamento e desenvolvimento da minha equipa e garanto a sua motivação no dia-a-dia, contribuindo para a boa gestão e retenção de talento da Empresa;
- Defino as Jornadas Cliente (Necessidades de Cliente) por Segmento;
- Dinamizo os estudos das Jornadas do Cliente (organização);
- Sou responsável pela manutenção das Jornadas Cliente por Segmento (evolução de acordo com insights);
- Contribuo para a definição das Prioridades de necessidades para cada Segmento Cliente;
- Sou responsável pela definição dos modelos de Customer Engagement por cada Segmento;
- Sou responsável pela criação e definição do Catálogo de Eventos de Cliente VS Vida (ciclo de vida do Cliente);
- Definição da estratégia dos Canais por cada Segmento;
- Sou embaixador de boas práticas de Customer Centric junto das áreas funcionais conexas à Visão Cliente com uma visão omnicanal;
- Colaboro na definição de conteúdos pedagógicos e formativos para a transformação de mindset Customer Centric;
- Mantenho-me a par das novas ferramentas, experiências e funcionalidades Customer Insights/Trends.
Perfil
- Mais de 6 anos de experiência profissional relevante em funções similares;
- Formação académica em área relevantes (Gestão, Marketing, ou similar);
- Experiência em Gestão de projetos de Customer Experience;
- Elevado sentido de responsabilidade, organização, atenção ao detalhe e capacidade para estimular e cumprir timings;
- Excelentes skills de comunicação e de relacionamento interpessoal, proatividade, residência, dinamismo, criatividade e inovação;
- Bons conhecimentos de Inglês.
