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A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO, é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
Está presente em Portugal com mais de 50 lojas que apresentam um conceito específico com uma promessa Cliente bem definida e uma oferta global ajustada, complementada pelo canal online.
Numa lógica, também ela, de complementaridade entre lojas, existem oito Zonas de Vida, sendo que a cada uma delas corresponde uma área geográfica: Norte, Porto, Centro Sul, Centro Norte, Lisboa Este, Lisboa Oeste, Margem Sul, Algarve e Ilhas.
Ao apresentar lojas de diferentes conceitos, reforçados por espaços de construção, planificação e projeto, organizadas por Zona de Vida, a Leroy Merlin procura oferecer uma experiência de compra diferenciada e adaptada à jornada dos seus Habitantes e Clientes.
A Leroy Merlin coloca as pessoas no centro de todas as decisões. É uma empresa com uma visão customer & human first. Cresce e aprende com o seu ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que faz.
Oferta – Incident Manager – Carnaxide, Lisboa
Funções
- O Incident Manager, internamente designado por Helpdesk Lead, deverá assegurar um acompanhamento próximo e eficaz da equipa, incentivando a qualidade do atendimento prestado e promovendo uma postura proativa e ambiciosa na resolução de incidentes e pedidos;
- Gerir a resposta, resolução e análise posterior dos incidentes, de maior impacto para garantir a identificação da causa, documentação da resolução e alterações necessárias para limitar o risco de ocorrências futuras;
- Estabelecer procedimentos de resolução, automatizando processos e propondo planos de ação de melhoria contínua com as várias equipas do departamento Digital Tech & Data;
- Garantir o reporting e acompanhamento semanal de indicadores, mantendo um alto nível de qualidade e eficiência nos serviços, maximizando a taxa e qualidade de fecho de pedidos em N1;
- Promover uma evolução constante da nossa Knowledge Base, garantindo a qualidade e eficiência dos seus artigos, bem como a sua adequação a casos passados e a riscos identificados.
Perfil
- Experiência mínima 5 anos na função;
- Formação académica mínima ao nível da licenciatura;
- Experiência em ITIL e ferramentas de ITSM;
- Capacidade analítica e sentido critico;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Boas capacidades de comunicação;
- Inglês fluente;
- Conhecimentos de Francês (plus).
