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A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO, é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
Está presente em Portugal com mais de 50 lojas que apresentam um conceito específico com uma promessa Cliente bem definida e uma oferta global ajustada, complementada pelo canal online.
Numa lógica, também ela, de complementaridade entre lojas, existem oito Zonas de Vida, sendo que a cada uma delas corresponde uma área geográfica: Norte, Porto, Centro Sul, Centro Norte, Lisboa Este, Lisboa Oeste, Margem Sul, Algarve e Ilhas. Ao apresentar lojas de diferentes conceitos, reforçados por espaços de construção, planificação e projeto, organizadas por Zona de Vida, a Leroy Merlin procura oferecer uma experiência de compra diferenciada e adaptada à jornada dos seus Habitantes e Clientes.
A Leroy Merlin coloca as pessoas no centro de todas as decisões. É uma empresa com uma visão customer & human first. Cresce e aprende com o seu ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que faz.
A empresa sabe que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que cria Impacto Positivo junto dos seus stakeholders. Quer fazer do compromisso com os seus colaboradores uma realidade, retendo e atraindo novos talentos, criando uma cultura inclusiva e promovendo a igualdade de oportunidades, a inclusão e a empregabilidade de todos.
Oferta – Gestor/a Conhecimento e Experiência Cliente – Carnaxide, Lisboa
Funções
- Garantir os standards de excelência que criam uma experiência cliente 5 estrelas, coerente e simples, assegurando a utilização e partilha do conhecimento do habitante e mercado para sustentar decisões estratégicas;
- Dinamizar os insights do cliente e do mercado, para promover uma cultura customer centric;
- Desenvolver as jornadas cliente transversais e por segmento cliente;
- Desenvolver planos de ação para trabalhar os pain points da jornada proporcionando uma experiência de cliente 5 estrelas;
- Contribuir para a definição das prioridades e necessidades para cada segmento cliente;
- Desenvolver os standards de excelência para os targets de cliente;
- Promover o feedback cliente e garantir a medição e análise da performance e satisfação ao longo da customer journey, promovendo a disseminação desta informação na organização;
- Desenvolver o plano de estudos de cliente e mercado, para dar resposta às necessidades de informação, e acompanhando as tendências de mercado;
- Implementar os estudos de conhecimento de cliente e mercado (internos e externos);
- Monitorizar e acompanhar os KPIs de conhecimento e experiência cliente e desenvolver planos de ação
- Definir prioridades de atuação (pain points) com equipas de vendas, digital e customer service.
Requisitos
- Formação académica mínima ao nível da Licenciatura;
- Experiência profissional mínima de 5 anos em áreas de experiência cliente ou similares;
- Experiência como manager de equipa;
- Competências analíticas e familiaridade com ferramentas de análise de dados;
- Excelentes capacidades de comunicação e gestão de interdependências;
- Bons conhecimentos de Inglês.
