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A Leroy Merlin, parte integrante do GROUPE ADEO, é uma empresa especializada na venda de artigos de bricolage, construção, decoração e jardim. O conceito de loja é inovador e original, com uma forte aposta na variedade de produtos e soluções para a sua casa.
Está presente em Portugal com mais de 50 lojas que apresentam um conceito específico com uma promessa Cliente bem definida e uma oferta global ajustada, complementada pelo canal online.
Numa lógica, também ela, de complementaridade entre lojas, existem oito Zonas de Vida, sendo que a cada uma delas corresponde uma área geográfica: Norte, Porto, Centro Sul, Centro Norte, Lisboa Este, Lisboa Oeste, Margem Sul, Algarve e Ilhas. Ao apresentar lojas de diferentes conceitos, reforçados por espaços de construção, planificação e projeto, organizadas por Zona de Vida, a Leroy Merlin procura oferecer uma experiência de compra diferenciada e adaptada à jornada dos seus Habitantes e Clientes.
A Leroy Merlin coloca as pessoas no centro de todas as decisões. É uma empresa com uma visão customer & human first. Cresce e aprende com o seu ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que faz.
A empresa sabe que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que cria Impacto Positivo junto dos seus stakeholders. Quer fazer do compromisso com os seus colaboradores uma realidade, retendo e atraindo novos talentos, criando uma cultura inclusiva e promovendo a igualdade de oportunidades, a inclusão e a empregabilidade de todos.
Oferta – Especialista Fidelização e Parcerias – Carnaxide, Lisboa
Funções
- Sou responsável por contribuir para a construção de relações duradouras e mutuamente benéficas entre a Leroy Merlin e o Cliente Habitante, através da definição de parcerias e da implementação do plano de fidelização, contribuindo para o atingimento da visão da empresa plataforma;
- Monitorizar o comportamento do cliente e a sua propensão de compra e definir estratégias para aumentar o seu LTV e frequência de compra;
- Propor e implementar ações para aumentar a taxa de identificação do clientes;
- Colaborar com as equipas internacionais na gestão dos roadmaps para evolução das ferramentas tecnológicas e integrações;
- Desenhar e operacionalizar as campanhas e mecânicas de benefícios de fidelização, com monitorização de KPIs estratégicos;
- Dinamizar as equipas para cumprimento dos objetivos de fidelização, criando procedimentos que facilitem a adoção e manutenção do programa;
- Participar, acompanhar e apoiar na execução dos objetivos e projetos, para garantir que somos uma referência no programa de fidelização;
- Escutar o cliente e o mercado, numa ótica de melhoria contínua;
- Gestão de stakeholders e de projetos em interdependência;
- Desenvolver o Programa de Fidelização do cartão PRO e Particular;
- Desenvolver o Plano de Implementação de Parcerias e Benefícios.
Requisitos
- Mais de 5 anos de experiência profissional na área de Fidelização de Clientes;
- Formação académica mínima ao nível da licenciatura;
- Experiência em Retalho (preferencial);
- Visão estratégica e capacidade de inovação;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Forte orientação para o Cliente, o negócio e para os resultados;
- Fluência em Inglês;
- Conhecimentos básicos de Francês (preferencial);
- Bons conhecimentos de Excel.
